O Atende Simples oferece uma plataforma baseada no conceito 'Self-Service' com opção de contratação de 'Professional Service'. Ou seja, o próprio cliente que faz qualquer configuração no sistema, de forma independente a qualquer momento. As alterações são aplicadas em tempo real. Essas configurações vão desde a gestão da conta, fluxos de atendimentos, automações de ligações, integrações com outros sistemas, usuários do sistema a configurações específicas de segurança.
- Usuários
Usuário significa cada representante, funcionário, empregado, subcontratado do Cliente ou terceiro autorizado pelo Cliente a utilizar o Serviço Digital e, que utilizam os Serviços Digitais estritamente para as finalidades de negócio do Cliente.
Os Usuários são cadastrados pelo Cliente na Plataforma, e a cada Usuário é conferido um acesso com login e senha únicos e não compartilháveis. O Cliente tem direito a 1 (um) Usuário Admin com poderes totais por Conta, do Cliente na Plataforma.
O cliente poderá cadastrar quantos Usuários Restritos e Atendentes desejar, sendo Usuário Restrito o Usuário que pode acessar e desempenhar ações restritas na Conta do Cliente, conforme definido e configurado pelo próprio Cliente, por exemplo, o usuário restrito 1 pode acessar apenas o dashboard de atendentes. Já o usuário restrito 2 pode acessar os logs das chamadas, dashboard e realizar configurações específicas no fluxo de atendimento. Já os Atendentes são os Usuários que poderão acessar os recursos na Plataforma para receber ou realizar Atendimentos. Os Atendentes não podem acessar a plataforma administrativa, exceto que seja criado também um Usuário Restrito para essa pessoa. Todos os acessos são logados para garantir rastreabilidade e auditoria.
Saiba mais sobre os Usuários Restritos Aqui
- Segurança e Restrição de Acessos
O Atende Simples possui diversos recursos e camadas de segurança, baseados em serviços e tecnologias avançadas. Vários desses recursos atuam diretamente nos clientes e podem ser configurados conforme a necessidade de cada operação. Como por exemplo restringir os acessos dos Atendentes aos IPs da rede corporativa da empresa.
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- Configuração de acesso e download de áudios
Cada atendimento humano gera uma gravação da conversa do atendimento. Essa gravação é armazenada de forma segura e criptografada em ambiente restrito na AWS Amazon e pode ser configurado pelo cliente para ser acessado apenas por usuários logados (ou seja, que tenha sido validadas previamente autenticação e autorização) ou por meio de links públicos na internet, que podem ser acessado por qualquer pessoa. A opção do link público não é recomendado pelo Atende Simples.
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- Senhas de Acesso
O Atende Simples possui um sistema avançado de gestão de Login e Senhas que suporta senhas fortes, com caracteres especiais e tamanho de 99 caracteres, por exemplo. Cada Usuário, independente do tipo, gera sua própria senha. Como boa prática de segurança para todas as senhas de modo geral, é importante adicionarmos os seguintes parâmetros em uma senha:
- Letras maiúsculas e minúsculas;
- Caracteres especiais (símbolos, sinais de pontuação);
- Números;
- O comprimento da senha deve ser sempre o maior possível, recomendamos 99 caracteres gerados por um sistema de gerador de senhas confiável;
Por questões de segurança, as senhas são individuais e não devem ser compartilhadas. Perfis de acesso podem ser criados e pré-definidos com base na necessidade de uso e manuseio da plataforma, conforme informado no item 1. Usuários dessa seção.
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- Restrição de registros de navegação e visualização de dados
Entre as várias opções de configurações Segurança e Privacidade do Atende Simples existe, por exemplo, a possibilidade de determinar se os dados digitados na URA serão armazenados nos logs das chamadas ou não.
Você pode verificar diretamente com o suporte técnico do Atende Simples sobre a ativação e detalhes de como funciona essa configuração na sua conta.
Atende Simples e LGPD
- Direitos de Titulares
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, os titulares de dados pessoais possuem direitos específicos relacionados à proteção e privacidade de suas informações.
Você pode encaminhar uma solicitação relacionada aos direitos de titulares previstos na legislação aplicável. Esses direitos podem incluir o pedido de confirmação de tratamento de dados pessoais, acesso aos dados pessoais, retificação dos dados pessoais, eliminação de dados pessoais e a portabilidade de dados. Para falar com o nosso responsável ou solicitar os direitos pela proteção de dados pessoais, ou solicitar os direitos de titulares, entre em contato através deste Formulário.
- Política de Privacidade
Uma política de privacidade pretende principalmente fornecer informações claras e transparentes sobre como os dados pessoais dos usuários serão tratados por uma empresa ou organização.
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- Contato com DPO e sobre LGPD
Contato sobre LGPD e Privacidade de Dados: data.protection@atendesimples.com
Atende Simples e Cibersegurança
- Política de Segurança da Informação
A finalidade de uma política de segurança da informação pública é estabelecer diretrizes, regras e práticas para proteger os dados e sistemas de informação de um órgão público, empresa ou instituição contra ameaças externas e internas. Essa política pretende garantir a confidencialidade, integridade, disponibilidade e autenticidade das informações, bem como minimizar os riscos de violações ou perdas de dados sensíveis.
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- Contato sobre Cibersegurança
soc@atendesimples.com