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Interação

  • Atualizado

O que é?

     No Atende Simples, uma interação se refere a sequências numéricas digitadas pelo cliente durante a ligação. Essas sequências direcionam o cliente de acordo com as configurações feitas, tornando o atendimento mais rápido e fácil.

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Como configurar?

Resumo

Tutorial 

Passo-a-passo

 

1.Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;

    1. Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;

  1.  Clique na opção “ATENDIMENTO” para acessar o menu de atendimento;

  1. Clique em “FLUXO DE CHAMADAS” no submenu;

  1. Agora, escolha um número para a opção de interação que será criada;

  1. Feito isso, localize e clique na opção “INTERAÇÃO” no menu de opções para cadastrar uma interação;

  1. Agora você poderá definir o nome da opção e se as interações dos clientes aparecerão no log de chamadas;

  1. Após isso você definirá o que seu cliente irá ouvir ao chegar nesta opção. Aqui você pode optar por um áudio personalizado, ou uma mensagem que será lida pela nossa ferramenta TTS*;

  1. Em seguida você irá configurar a interação de seu cliente;
    1. Você poderá selecionar alguns dentre alguns dos modelos de interação mais comuns (CPF, CNPJ e CEP) ou optar por um número customizado;
    2. Número mínimo = o mínimo de dígitos que seu cliente irá inserir;
    3. Número máximo = o máximo de dígitos que seu cliente irá inserir;
    4. O número máximo de dígitos permitidos em uma interação é 25.
      Ex.: 9999999999999999999999999;

  1. Depois você irá definir o que acontecerá se o cliente registrar um número inválido de acordo com as configurações que você definiu no “PASSO 8”;
    1. Você poderá escolher entre uma mensagem lida pelo nosso TTS ou um áudio personalizado;
    2. Irá definir quantas tentativas máximas o cliente fará;
    3. Para qual opção o cliente será enviado se atingir o número máximo de tentativas;
    4. E para qual opção ele será redirecionado se der erro na consulta a integração escolhida;

  1. Feito isso, você irá escolher o que o cliente escutará durante a consulta;
    1. Você poderá optar por um áudio personalizado, ou pela música padrão do Atende Simples.

  1. Então, você irá selecionar em “TIPOS DE INTEGRAÇÃO” onde será feita a consulta de dados;
    1. CONSULTAR UMA API EXTERNA = Nessa opção você irá inserir as informações da API de onde faremos as consultas;
      1.  URL da sua API = URL da API para a requisição da interação;
      2. Número de teste =  Um número para teste da API;
    2. CONSULTAR UM ARQUIVO CSV = Aqui você poderá inserir uma base de dados em CSV para que nosso sistema faça a consulta nesse arquivo;
      1. Para mais praticidade fornecemos um modelo de arquivo para que você possa editá-lo: https://s3-sa-east-1.amazonaws.com/atendesimples.com/files/interacao-atende-simples.zip
        Também é possível encontrar esse arquivo dentro da opção em “BAIXAR INSTRUÇÕES E ARQUIVO CSV DE EXEMPLO”
    3. REDIRECIONAMENTO IMEDIATO = Essa opção te permitirá definir um redirecionamento imediato, sem uma consulta prévia de dados;
    4. LISTA DE OPÇÕES = Nessa opção você poderá inserir uma lista de opções de redirecionamentos;
      1. Se o cliente digitar = Número correspondente ao que deve ser digitado pelo cliente para acessar essa opção;
      2. Tocar o áudio = Áudio que deve ser tocado caso o cliente digite esse número;
      3.  Falar o texto =  Texto que será falado pelo TTS para o cliente;
      4. Redirecionar para = Número da opção para qual o cliente será redirecionado caso o número digitado corresponda ao definido;

  1. Para finalizar, clique no botão de salvar para guardar a configuração realizada;

E pronto, sua empresa agora pode adicionar uma interação no seu fluxo de chamada!🥳💙

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#ASDicas:

  • No Log de Chamadas, é possível visualizar o que seu cliente digitou durante a interação, desde que a checkbox esteja selecionada. O relatório apresenta duas colunas: '”Números Digitados na Interação da Chamada” e “Números Válidos Digitados na Interação da Chamada”. Na primeira coluna, são exibidos todos os números inseridos, inclusive os inválidos, enquanto na segunda são apresentados apenas os números validados conforme as condições configuradas.

  • Nosso time recomenda que as opções da URA sejam numeradas sempre com números de 4 casas decimais, por exemplo: 1001, 1002, 1003... Essa numeração facilita nos relatórios, na visualização do fluxo e na organização da operação. 

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Glossário:

  • TTS = Text To Speech, em português seria texto para voz, onde nosso sistema vai transformar o texto que você escreveu em fala.

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