Para que serve
Como funciona
O principal para o funcionamento dos alarmes, é o bom conhecimento da operação. É necessário entender qual o padrão das chamadas, para assim conseguir definir o que seriam comportamentos inesperados, e configurar os alarmes da maneira correta.
Com essa informação, pode-se criar combinações de fatores que irão ser o gatilho para o alarme disparar. Após salva essa configuração, o Atende Simples vai passar a monitorar as chamadas da conta, e quando encontrar um comportamento descrito, irá disparar o alarme por meio de um e-mail.
Como configurar
Antes de configurar as regras do alarme, é necessário configurar para qual e-mail , e de quanto em quanto tempo eles serão enviados.
Para isso basta:
1. Acessar https://app.atendesimples.com/ com o login de admin.
2. Clique em "NOTIFICAÇÕES"
3. Clique "Alarme"
4. Clique no "seletor" para definir de quanto em quanto tempo os alarmes cadastrados serão verificados e quais e-mails receberão as notificações:
5. Depois clique no botão "Atualizar configuração"
9. Agora que a configuração principal está definida, iremos criar as regras dos alarmes que serão verificados.
Temos 5 opções principais de Alarmes, com combinações diferentes. São eles:
- Chamada com Redirecionamento;
- Chamada de Origem;
- Chamada abandonada;
- Chamada Perdida e
- Periódico (de 5 em 5 min.).
Atenção: Independente do tempo de verificação configurado em cada regra, o e-mail só será disparado no tempo previsto na primeira configuração geral, onde é colocado o e-mail.
10. Clique em "Novo alarme"
11. A primeira opção de Alarme, é a 'Chamada com redirecionamento', onde as opções da regra são:
Se houver X chamadas / % de chamadas com menos de Y segundos nos últimos Z minutos.
Essa regra se refere a chamadas dentro do atendimento humano, com tempo específico. Você pode trabalhar as variáveis de:
- Quantidade de chamadas, ou Porcentagem de chamadas;
- Com menos de Y segundos;
- Nos últimos Z minutos.
12 - A segunda opção de regra é a 'Chamada de Origem', que considera o tempo total da chamada URA+ FILA DE ESPERA + ATENDIMENTO. Onde as opções da regra são:
Se houver X chamadas / % de chamadas com menos de Y segundos nos últimos Z minutos.
Você pode trabalhar as variáveis de:
- Quantidade de chamadas, ou Porcentagem de chamadas;
- Com menos de Y segundos;
- Nos últimos Z minutos.
13. A terceira regra se refere ao monitoramento de chamadas abandonadas. Onde:
Se houver X chamadas / % de chamadas com menos de Y segundos nos últimos Z minutos.
Você pode trabalhar as variáveis de:
- Quantidade de chamadas, ou Porcentagem de chamadas;
- Com menos de Y segundos;
- Nos últimos Z minutos.
14. A quarta opção é referente as 'Chamadas Perdidas'
Se houver X chamadas / % de chamadas perdidas nos últimos Z minutos.
Você pode trabalhar as variáveis de:
- Quantidade de chamadas, ou Porcentagem de chamadas;
- Com menos de Y segundos;
- Nos últimos Z minutos.
15. A quinta opção é o ‘Periódico (de 5 em 5min.)’ Esse alarme vai verificar de 5 em 5 minutos a seguinte condição:
Se houver menos de X chamadas recebidas nos últimos Y minutos.
Perguntas Frequentes
Como as demais seções que envolvem configuração do funcionamento da URA, essa seção está disponível apenas para o usuário admin da conta.
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