Bloqueio de Chamadas Entrantes para Atendentes

Para que serve

O Bloqueio Temporário de Chamadas Entrantes, serve para aquelas operações em que os atendentes, também façam chamadas saintes/ativas. Como nem sempre se tem um horário específico para isso, com essa nova funcionalidade tanto o gestor, como o próprio atendente podem ativar essa funcionalidade, onde as chamadas entrantes não caem para o ramal dele, possibilitando que ele faça as ligações ativas que precisa. Isso tudo sem precisar ser mudado de grupo de atendentes, ou de opção da URA.

Como funciona

O gestor da conta pode ativar o bloqueio através do ícone de 'olho' no Dashboard de Atendentes com um botão de ação. Ou o próprio atendente, se lhe for ativada essa permissão, pode escolher quando bloquear as ligações, por meio de um botão na tela do VoIP.

Como configurar

Para isso basta:

1.Navegue até https://app.atendesimples.com/ e faça seu login de admin.

2. Acesse o Relatório de 'Dashboard de Atendentes' e localize o atendente desejado. Clique no ícone de olho ao lado do nome para poder acessar as opções:

3.  Na guia 'Ações' clique na opção 'Habilitar Bloqueio de Chamadas Entrantes'

Com essa opção ativa o atendente vai deixar de receber as chamadas mesmo estando numa opção correspondente. E aparecera um ícone ao lado do nome dele no Dashboard para indicar que ele está com essa função habilitada:

Para voltar ao estado anterior, basta voltar nas opções do atendente e agora acionar a opção 'Desabilitar Bloqueio de Chamadas Entrantes'

Para habilitar que essa opção esteja disponível para o próprio atendente controlar, é necessário que se ative uma Toggle nas configurações do VoIP, que fica em 'Atendentes -> Configurações VoIP' :

Caso seja ativado para o atendente controlar, essa opção vai aparecer como um novo ícone na tela do VoIP:

Com isso, dois novos tipos de Log aparecerão no Relatório de Log De Atendentes: 'Bloqueio de Entrantes Ligado', e 'Bloqueio de Entrantes desligado':

Para saber se a origem do Bloqueio veio do Dashboard ou do Botão disponível na tela do VoIP do atendente, basta clicar no ícone de olho ao lado do log no relatório, e conferir o campo 'Origem':

 

Perguntas Frequentes

- Posso configurar apenas um atendente específico para ativar o botão de bloqueio de entrantes?

   No momento essa é uma configuração global da conta. Se for ativada a opção, todos os atendentes terão essa opção disponível.

- Ativei a configuração para meus atendentes, mas o botão não apareceu. O que pode ser?

Muito provavelmente seu atendente já estava logado no momento da configuração. É necessário que ele saia do VoIP, pelo botão de 'Sair' no canto inferior da tela e logue novamente.

Essa seção está disponível para o usuário admin da conta e em breve também para usuários restritos.

Ainda precisa de ajuda? 

 Entre em contato com o nosso suporte, através do chat dentro da plataforma, ou pelos canais em parceria com sua empresa.