Nesse artigo você vai aprender os status de ligações, vamos iniciar o aprendizado com um tutorial rápido para melhor entendimento, vamos nessa?
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Tutorial
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Glossário
Quando uma chamada é feita da sua conta do Atende Simples para o seu cliente, a plataforma atribui para ela um status. Para encontrar o status de uma ligação você vai verificar no log de chamadas as colunas: Chamada Status, Chamada Resultado Perna A, Chamada Resultado Perna B.
Caso queira saber mais sobre como visualizar o Log de Chamadas temos um material sobre isso AQUI.
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Chamadas Status
Atendida
São as chamadas onde houve atendimento no destino da ligação.
Perdida
São as chamadas onde não houve o atendimento no destino da ligação.
Falhada
São chamadas onde houve alguma falha que impossibilitou a conexão da chamada.
Abandonada
Quando a chamada é encerrada antes de ocorrer um atendimento
Tratada
Quando a chamada é desligada automaticamente após o atendimento
Com essas informações em vista você pode melhor analisar o status de suas chamadas!🥳💙
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Glossário
- Perna A = Refere-se a quem está realizando a ligação. Sendo assim, se você está ligando para alguém, você é a PERNA A dessa ligação;
- Perna B = Refere-se a segunda pessoa conectada a ligação, ou seja, se você está ligando para alguém, essa outra pessoa é a PERNA B
🚨ATENÇÃO! A única exceção dessa regra é o discador automático do Atende Simples, nele os significados das pernas ficam invertidos. 🚨