O que é?
É uma ferramenta que realiza a discagem automática de uma série de números (fichas) inseridos na plataforma, sem a limitação de apenas uma chamada por atendente disponível. Isso significa que as chamadas serão realizadas para seus clientes, e assim que a conexão for estabelecida, eles serão colocados em uma fila de atendimento, garantindo assim maior eficiência e otimização de tempo ao seu time.
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Como configurar?
Resumo
Tutorial
Passo-a-passo
1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login.
1.1. Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo.
2. Clique na opção “INTEGRAÇÕES” para configurar o token da API.
3. Clique em “API DE CLIENTES” e depois em “GERAR NOVO TOKEN”.
3.1. Caso essa opção não esteja habilitada contate o suporte pelo chat no canto inferior direito da tela.
4. Agora vamos seguir para a configuração do discador. Dentro do menu principal clique na opção "DISCADOR".
5. Localize e clique na opção “NOVO DISCADOR” para cadastrar um discador automático.
5.1. Caso seu discador automático já esteja criado pule esse passo.
6. Selecione a opção “DISCADOR AUTOMÁTICO” dentro das opções disponíveis na tela.
6.1. Caso seu discador já esteja criado você verá a seguinte tela.
7. Agora, configure os campos do discador automático.
7.1. NOME = Nome para identificação do seu discador;
7.2. DESCRIÇÃO = Informações que você julgue necessárias para descrever o discador;
7.3. OPÇÃO PADRÃO NA URA = Definir para qual opção da URA a chamada será enviada assim que for atendida pelo cliente;
7.4. TOTAL DE PORTAS SIMULTÂNEAS = Representa quantas ligações serão feitas de maneira simultânea pelo sistema.
7.4.1. O campo tem uma quantidade mínima de 1 porta e uma máxima de 30 portas;
7.4.2. O número ideal de portas para cada operação varia devido a diversos fatores. Recomenda-se manter de 3 a 4 portas a menos que o número total de atendentes exclusivos para atendimento do discador. Por exemplo, se há 10 atendentes, o ideal é manter entre 7 e 6 portas simultâneas;
7.4.3. Caso tenha alguma dúvida, ou queira uma orientação mais personalizada, entre em contato com o suporte pelo chat no canto interior direito da tela;
7.5. ORDEM DA DISCAGEM = Definir se a discagem começará pelas fichas mais recentes ou mais antigas;
7.6. CICLO DE VIDA DO DISCADOR = Datas de início e fim do funcionamento do discador;
7.7. HORÁRIO DE DISCAGEM = Em quais horários esse discador funcionará;
7.8. RETENTATIVAS = Definir se serão feitas retentativas ou não. Caso elas sejam feitas é possível configurar condições para que elas aconteçam, como: quanto tempo de chamada deve ter por parte de seu cliente (perna A) e por parte de seu atendente (perna B) e quantas vezes serão feitas as novas tentativas;
7.9. CONFIGURAÇÕES ADICIONAIS = Rejeitar fichas duplicadas com um status específico.
8. Após finalizadas as configurações, clique no botão salvar.
9. Agora seguindo o caminho Login >> Discador >> Discador automático você pode visualizar e editar o seu discador automático.
E pronto, sua empresa agora conta com o nosso discador automático!🥳💙
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#ASDicas:
- Você pode configurar esse discador para passar mensagens ou comunicados para seus clientes sem ocupar nenhum atendente, basta criar uma opção na URA que possua a mensagem que você deseja passar e após isso definir que o telefonema seja desligado, assim os clientes receberão as mensagens de forma automatizada. Por exemplo: campanhas sazonais e promocionais, ou comunicados de indisponibilidade;
- Lembrando que o DISCADOR AUTOMÁTICO conecta a ligação com os clientes, mesmo que seus atendentes estejam em outras ligações. Mas caso esse discador não se encaixe no seu modelo de negócio, não se preocupe o Atende Simples possui vários outras opções de discadores disponíveis, saiba mais sobre elas AQUI.
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