O que é?
O Relatório de atendentes é uma visualização diária dos indicadores de seus colaboradores, nele você pode filtrar dados e informações de seus atendentes ou de um grupo de atendimento específico e observá-los por meio de gráficos.
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Resumo
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Tutorial
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Passo a passo
1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;
1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;
2. Clique na opção “RELATÓRIOS” e selecione no submenu a opção “RELATÓRIO DE ATENDENTES”;
4. Agora você irá definir que filtros estarão aplicados no seu relatório;
4.1 DIA = Defina o dia que será analisado no relatório;
4.1 ATENDENTES E GRUPOS = Escolha o grupo ou o atendente que será analisado;;
4.1 TEMPO PAUSADO PRODUTIVO = Tempo que o atendente esteve em pausas produtivas;
4.1 TEMPO PAUSADO IMPRODUTIVO = Tempo que o atendente esteve em pausas improdutivas;
4.1 TEMPO DE CONVERSA = Tempo que o atendente esteve em conversa;
4.1 TEMPO TOCANDO = Tempo que o atendente teve chamadas tocando no VoIP dele;
4.1 TEMPO INATIVO = Tempo que o atendente esteve inativo;
5. Agora você pode clique no botão “FILTRAR” para aplicar os parâmetros inseridos;
💡Você pode exportar o conteúdo do seu relatório para um arquivo em .CSV, clicando no botão EXPORTAR CSV só não se esqueça de filtrar antes para que seus dados venham nos parâmetros corretos 💡
6. Agora você terá um gráfico que lhe mostrará os status de seu atendente(s) durante o dia escolhido.
🚨Atente-se à linha cinza abaixo do gráfico, você pode deslizar os cursores para aplicar o zoom em um período específico do dia. 🚨
7. Em seguida você verá gráficos mais detalhados sobre cada atendente.
7.1 STATUS = Aqui você vê todos os status que seu atendente teve durante o dia de forma mais detalhada;
7.2 LIGAÇÕES = Aqui você tem mais detalhes sobre as ligações deste atendente;
7.3 RESULTADOS = Nesse gráfico você tem detalhes sobre os resultados das chamadas por parte do seu atendente;
7.4 PAUSA = Aqui você vê detalhes das pausas realizadas pelo seu atendente;
7.5 PRODUTIVIDADE = Neste gráfico você pode ver detalhes sobre a produtividade de seus agentes. Essa produtividade é medida de acordo com os status que ele adquiriu ao longo do dia;
E pronto, agora você sabe quais dados você pode visualizar no relatório de atendentes!🥳💙
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#ASdicas
- Caso não existam pausas cadastradas e configuradas na sua plataforma o gráfico de produtividade contará todas as pausas como improdutivas. Quer aprender a configurar pausas e separá-las em produtivas e não produtivas? Clique AQUI e descubra como!
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