Configurando um submenu
O que é?
O Submenu é a opção do seu fluxo de atendimento onde você apresenta caminhos para seus clientes para que eles escolham uma opção e sejam direcionados de acordo com as configurações.
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Resumo
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Tutorial
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Passo a passo
1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;
1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;
2. Clique na opção “ATENDIMENTO” e na opção “FLUXO DE CHAMADA”;
3. Digite um número no campo aberto para enumerar a opção da URA que será o seu submenu;
4. Clique em configurar opção;
5. Agora selecione SUBMENU;
6. Após isso você definirá o que seu cliente irá ouvir ao chegar nesta opção. Aqui você pode optar por um áudio personalizado, ou uma mensagem que será lida pela nossa ferramenta TTS*
7. Em seguida defina quantos dígitos o seu cliente irá inserir utilizando o campo mínimo e máximo.
8. Depois você irá definir o que acontecerá se o cliente registrar um número inválido de acordo com as configurações que você definiu no “PASSO 7”;
Você poderá escolher entre uma mensagem lida pelo nosso TTS ou um áudio personalizado;
Irá definir quantas tentativas máximas o cliente fará;
Para qual opção o cliente será enviado se atingir o número máximo de tentativas;
E para qual opção ele será redirecionado se der erro na consulta ao submenu;
9. Após isso você definirá os caminhos que seu cliente pode tomar a partir desse submenu.
9.1. SE O CLIENTE DIGITAR = Dígitos que serão inseridos pelo seu cliente para escolher entre as opções do submenu.
9.2. TOCAR O ÁUDIO = Aqui você escolhe qual áudio será tocado caso o cliente insira o dígito correspondente.
9.3. OU FALAR O TEXTO = Caso você prefira que nosso TTS leia o texto ao invés de inserir um áudio basta digitar a mensagem neste campo que nossa ferramenta realizará a leitura..
9.4. E REDIRECIONAR PARA = Defina para qual opção da URA seu cliente será encaminhado.
10. Feito isso clique em salvar para guardar as suas alterações.
E pronto, sua empresa agora pode adicionar um submenu no seu fluxo de chamadas!🥳💙
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#ASdicas
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Nosso time recomenda que as opções da URA sejam numeradas sempre com números de 4 casas decimais, por exemplo: 1001, 1002, 1003... Essa numeração facilita nos relatórios, na visualização do fluxo e na organização da operação.
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Glossário
TTS = Text To Speech, em português seria texto para voz, onde nosso sistema vai transformar o texto que você escreveu em fala.