O que é?
O fluxo de atendimento é, de maneira simplificada, o caminho que a chamada percorre dentro do seu atendimento e todas as variações que podem ocorrer. Nesse material preparamos um fluxo de exemplo para configurarmos juntos utilizando algumas das muitas opções de atendimento, automação e consulta de dados que você pode configurar dentro do Atende Simples.
_________________________________________________________________________________________________________
Resumo do fluxo
O primeiro passo para criar um fluxo de atendimento é desenhá-lo, pensar nos possíveis caminhos que a chamada pode tomar, quais áreas da empresa estarão envolvidas, se a chamada passará por um atendente ou se você utilizará a URA inteligente. Para ajudar você nesse processo o Atende simples possui um material com as melhores dicas para criação da URA.
Para este fluxo iremos utilizar o esquema abaixo:
_________________________________________________________________________________________________________
Tutorial
_________________________________________________________________________________________________________
Passo a passo
1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;
1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;
2. Clique na opção “ATENDIMENTO”;
3. Clique na opção “FLUXO DE CHAMADA” no submenu;
4. Defina o número da opção a ser criada. Nesse caso vamos começar criando a pesquisa de satisfação, então iremos criar a opção 1009;
5. Feito isso selecione o tipo de opção “PESQUISA” preencha os dados necessários e clique em salvar.
💡Caso queira mais informações sobre como configurar uma pesquisa de satisfação, clique AQUI💡
6. Perfeito, agora vamos criar uma rotina de callback para cada departamento, assim se por algum motivo o time não atender a chamada retornaremos ao cliente depois. Insira o número da opção para o callback de vendas (opção 1004).
7. Clique na opção callback e realize as configurações necessárias;
💡Para configurar o callback é importante que você tenha configurado um discador.💡
8. Feito isso repita o processo mais duas vezes para criar os callback do financeiro (opção 1008) e do suporte (opção 1006);
9. Agora, iremos criar o redirecionamento para o atendimento com o time de vendas. Vamos inserir o código da opção e clicar em “CONFIGURAR OPÇÃO”;
10. Selecione a opção “REENCAMINHAR”, defina a fila de atendimento que será utilizada e as demais configurações, não se esqueça de direcionar a chamada para a pesquisa de satisfação (opção 1009) caso o atendente desligue primeiro e para o callback de vendas (opção 1004) caso ninguém atenda;
💡Caso queira saber mais sobre como configurar um reencaminhamento na URA clique AQUI
11. Repita esse processo mais duas vezes e crie o encaminhamento para o time de suporte (opção 1005) e para o financeiro (opção 1007).
12. Em seguida iremos criar o submenu com as opções para que o cliente seja redirecionado para o atendimento desejado. Insira o código da opção (1002) e selecione “SUBMENU”;
13. Configure o seu submenu com o direcionamento para seu time de vendas (opção 1003), suporte (opção 1005) e financeiro (opção 1007);
💡Caso queira mais informações sobre como configurar um submenu clique AQUI.
14. Por fim, crie a opção que será seu boas-vindas para seus clientes. Insira o código (1001) da opção e clique para configurar;
15. Escolha a opção “TOCAR UMA MENSAGEM” e configure o redirecionamento para nosso submenu (opção 1002);
E pronto, você configurou um fluxo de URA básico, para trazer mais agilidade, automação e fluidez ao seu atendimento!🥳💙
_________________________________________________________________________________________________________
#ASdicas
- O Atende Simples tem muito mais de onde veio esse fluxo para você, confira todas as nossas funcionalidades acessando a nossa base de conhecimento, ou entre em contato com nossos especialistas pelo chat na plataforma.