Para que você tenha a melhor experiência com a plataforma, o Atende Simples criou esse material com as principais informações que você encontra em cada um dos nossos relatórios. Aqui você vai encontrar:
Dashboard de chamadas (realtime)
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Dashboards
Dashboard de atendentes
O Dashboard de Atendentes vai te permitir acompanhar os atendentes da sua operação em tempo real, nele você verá o status de cada atendente e os alarmes de SLA definidos.
Nele você pode:
- Realizar monitoria de chamadas;
- Filtrar os atendentes ou grupos que deseja acompanhar;
- Visualizar os SLAs de equipe ou de atendente configurados;
Dashboard de chamadas (realtime)
No Dashboard de Chamadas (realtime) você irá selecionar um período, terá acesso às chamadas que ocorrem na sua operação e poderá visualizar de maneira rápida dados importantes da sua operação.
Nele você encontra:
- Status das chamadas = Atendida, Perdida, Abandonada, Tratada, Bloqueadas e Falhadas;
- O total de chamadas do período filtrado;
- Quantas chamadas foram para a URA, quantas foram para fila de atendimento e quantas chegaram nos atendentes;
- TMA, TME, Porcentagem de nível de serviço e Porcentagem de Perdidas;
💡Lembrando que o dashboard atualiza a cada 5 segundos💡
Dashboard geral
O Dashboard Geral foi criado para facilitar a visualização das operações, ele é uma junção dos dados presentes no Dashboard de Atendentes e no Dashboard de Chamadas (realtime), então nele você irá encontrar as informações de ambos os relatórios combinadas.
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Logs
Log de Chamadas
O Log de Chamadas vai contemplar mais de 100 dados e informações diferentes sobre as chamadas da sua operação.
Nele você pode:
- Personalizar, dentro de todas as opções disponíveis, quantas e quais informações deseja visualizar ou exportar;
- Acompanhar o andamento das suas pesquisas de satisfação;
- Exportar um CSV com os dados definidos para trabalhar métricas específicas;
- Informações específicas sobre a chamada, números, duração, atendente, cliente, atendimento, classificação, discador e transferências;
Log de Atendentes
Dentro do Log de Atendentes você terá um registro do que é feito dentro do VoIP pelos seus atendentes.
Nele você pode:
- Visualizar, para cada ação realizada pelo atendente, as informações: Nome, Ramal, Tipo, Tela, Descrição, Duração, Horário e Visualização;
- Realizar diversos filtros para análises mais aprofundadas;
- Exportar o relatório para trabalhar com métricas específicas;
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Relatórios
Relatório de Chamadas
O Relatório de Chamadas permite que você tenha, de uma maneira mais visual, informações gerais sobre o seu atendimento.
Nele você pode:
- Visualizar métricas importantes como: TMA, TME e Tempo de URA;
- Acompanhar a distribuição de chamadas;
- Visualizar a evolução e a média por hora das chamadas;
Relatório de Atendentes
No Relatório de Atendentes você consegue ter, de maneira mais visual, uma visualização do dia de seus atendentes.
Nele você pode:
- Verificar os status de seus atendentes durante o dia;
- Visualizar gráficos, referentes aos seus atendentes, sobre: status, ligações, resultados, pausas e produtividade;
Relatório SLA por equipe
Nesse relatório você acompanha os “alarmes” definidos de SLA por equipe.
Nele você pode:
- Filtrar informações sobre os alarmes de SLA;
- Exportar um CSV com as informações filtradas;
Relatório SLA por atendente
No Relatório de SLA por atendente você acompanha os “alarmes” configurados de SLA por atendente.
Nele você pode:
- Filtrar informações sobre os alarmes de SLAde cada atendente;
- Exportar um CSV com as informações filtradas;