Para realizar a integração com a sua conta Vtex, basta acessar a nossa plataforma e seguir o passo a passo abaixo:
Atendimento > Fluxo de Chamadas
Escolha uma opção e deixe em branco a opção Seu cliente vai ouvir.
Após escolher a opção do teclado virtual, selecione o botão [STATUS DO PEDIDO VTEX].
#ficaadica: para uma melhor organização, recomendamos dar nomes às opções configuradas.
1 - Nessa interação, o cliente precisa digitar o número do pedido. Por isso, recomendamos configurar uma mensagem com essas instruções.
Ex: Por favor, digite o número do pedido!
2 - Caso o cliente digite incorretamente o número do pedido, precisamos informar se o número de pedido retornar como inválido.
Ex: Número do pedido inválido. Por favor, digite o número do pedido!
#ficaadica: Você pode optar por escolher a mensagem pronunciada por nossa assistente virtual ou gravar um áudio customizado!
3 - O próximo passo é configurar o número máximo de tentativas. Que tal permitir que seu cliente tente mais de uma vez? Normalmente nossos clientes configuram entre duas a três tentativas.
Depois, configure para onde o cliente será direcionado caso o número máximo de tentativas seja alcançado e/ou aconteça um erro na consulta.
#ficaadica, caso não tenha essa opção configurada, você precisará configurar antes de fazer a integrão.
Agora você deverá pegar as informações da sua conta para conseguirmos realizar as consultas:
1 - Você deverá configurar a URL de acesso da sua conta: minhaloja.myvtex.com
Ex. atendesimples.myvetx.com
2 - Insira o Token da conta
3 - Insira a API Key da conta
Após inserir as informações, você deverá clicar no botão [Validar]!
#ficaadica: Caso você realiza o login e não caia na tela de administração da conta, clique em seu usuário > Dados Pessoais e será redirecionado.
Obs. Para fazer as configurações da conta, você precisa ser o Administrador, ok? =D
No modo Administrador, em Configuração da Conta > Gerenciamento da Conta > Contas > Selecione a sua conta e você será redirecionado para tela a seguir:
#ficaadica:
1 - O domínio da sua loja é composto pelo nome.myvtex.com: Ex - atendesimples.myvtex.com
2 - Você precisa gerar a API e o Token.
3 - Como o token aparecerá apenas uma vez na tela, você precisa copiar e colar no campo API Token em nossa plataforma.
4 - A API ficará disponível na tela, na aba segurança. (conforme imagem acima)
Se as informações estiverem corretas e for validado o acesso, aparecerá a tela a seguir:
De acordo com o retorno que o Atende Simples receber em relação ao status do pedido na VTEX, você pode configurar a mensagem de resposta que seu cliente irá escutar. Além disso, de acordo com cada status você poderá direcioná-lo para uma opção da URA.
Pronto, agora a integração foi realizada e seu atendimento está ainda mais automatizado!