A Geolocalização permite que seu cliente digite o número do CEP da sua localidade e, a partir disso, o Atende Simples identifique sua loja, escritório ou ponto mais próximo dele. Em seguida, é executada uma ação específica, como por exemplo informar o endereço ou encaminhar a chamada para um telefone predeterminado!
Para realizar a configuração da Geolocalização, basta acessar o Menu Atendimento > Fluxo de Chamada.
Após acessar essa opção, você deverá escolher um número disponível no teclado para criar a configuração.
#ficaadica: Por default, essa opção não é informada para o seu cliente e não aparecerá na sua mensagem de boas vindas!
Agora, selecione a opção Geolocalização:
#ficaadica: Normalmente os nossos clientes costumam deixar em branco na opção "Seu cliente vai ouvir:" no entanto, essa configuração vai depender da estratégia de atendimento e de como a URA foi configurada.
#ficaadica: Caso você possua a necessidade de configurar várias opções de geolocalização, é recomendado você nomear cada uma delas para facilitar a identificação e gestão da mesma:
Agora, vamos configurar o que seu cliente irá ouvir ao interagir com a URA nesta opção:
#ficaadica: Você também poderá configurar arquivos de áudio com a mensagem gravada para "humanizar" mais a comunicação com o seu cliente. =D.
Obs. No exemplo a seguir, estamos utilizando a nossa "assistente virtual" (para TTS - Text To Speech)
#ficaadica: As opções 4 e 5 são muito importantes para que o seu cliente tenha a melhor experiência de atendimento. Por isso, certifique-se qual será a opção configurada. =D
Agora vamos configurar a distância máxima que a plataforma vai verificar para o CEP informado:
Estamos quase finalizando, vamos lá! =D
Para finalizar, suba um arquivo do tipo .CSV para que a plataforma faça as verificações e interações necessárias.
O arquivo CSV é constituído de 4 colunas:
- Na coluna [CEP] você deverá inserir o CEP da suas unidades, parceiros, revendas e etc. (aqui vai depender da estratégia que você vai adotar para implementar a geolocalização). Importante: O CEP deve ser escrito sem traços ou pontos, conforme a imagem a seguir.
- A coluna [Mensagem], é o que o seu cliente irá ouvir caso a localização dele esteja próxima ou distante dos CEP informados.
- A coluna [Opção], é onde o seu cliente será direcionada caso ele esteja mais próximo ou distante do CEP informado.
- Na coluna [Áudio], você informa o ID do áudio com a mensagem gravada que você fez o upload para o Atende Simples. Para pegar o ID do áudio, basta acessa: Opções da Conta > Audio.
Exemplo de arquivo CSV e suas características:
Vamos entender cada linha deste CSV.
- Primeira Linha = Cabeçalho
- Segunda, Terceira e Quarta Linha = Regra
- O que acontece na segunda linha? Se a localização do seu cliente estiver dentro da distância máxima configurada anteriormente e for próximo do CEP informado, ele escutará a mensagem "Por favor aguarde - estamos transferindo a ligação para a unidade mais próxima" e será direcionado para a opção 15 da URA.
- O que acontece na terceira linha? Se a localização do seu cliente estiver dentro da distância máxima configurada anteriormente e for próximo do CEP informado, ele escutará o áudio informado na quarta coluna e será encaminhado para a opção 16. Importante: o Cliente só será encaminhado para a opção configurada após o término do áudio, por isso, cuidado para não configurar um áudio muito longo. =)
- O que acontece na quarta linha? Se a localização do seu cliente estiver fora da distância máxima configurada anteriormente do CEP informado, ele será encaminhado diretamente para a opção 0.
#ficaadica:
- Se não quiser que o seu cliente escute alguma mensagem ou áudio, basta deixar a coluna em branco.
- O [*] informado na primeira coluna, quer dizer que qualquer CEP digitado pelo cliente que não esteja localizado na distância máxima configurada dos CEP's configurados na primeira coluna, seguirá a linha do asterisco como regra para encaminhamento na URA.
Com o CSV configurado, basta fazer o upload do arquivo e salva a opção!
