My Tags é um recurso que serve para que você possa realizar marcações em suas chamadas, facilitando a análise de relatórios. Ao criar Tags, você cria regras para uma chamada ter essa marcação ou não - a mesma chamada pode ter diversas Tags, se as condições se aplicarem.
Se essa opção não estiver habilitada, entre em contato com a equipe Atende Simples para que possamos habilitá-la.
Para configurar uma Tag, siga os passos:
1. Acesse Atendimento > My Tags e clique em “Criar My Tags”
2. Crie um filtro de chamadas clicando no símbolo “+”
3. Defina as condições para o filtro. No exemplo, vamos criar três filtros: um para chamadas atendidas em até 30 segundos, um para chamadas atendidas em até 40 segundos e um para chamadas atendidas após 60 segundos. Vamos lá!
- O tempo é dado em segundos
- Desça a barra de rolamento e salve o filtro
Em seguida, criamos da mesma forma o filtro para as chamadas atendidas em até 40 segundos, clicando no símbolo "+":
Salvamos esse filtro e, então, criamos o filtro para chamadas atendidas após 60 segundos:
Salvamos esse filtro e seguimos para a próxima etapa: definir as informações da tag.
Observação: os filtros de chamada podem ser usados para My Tags e My Status
4. Defina as informações das Tags, dando um nome, escolhendo o filtro e adicionando uma descrição, se desejar:
#ficaadica: dê nomes curtos às Tags, para facilitar a visualização na tabela do relatório!
Após preencher as informações, basta salvar a Tag!
Clique em Criar My Tags novamente, e siga o mesmo processo:
Salve essa Tag e repita o processo para a próxima:
E, por fim, salve novamente.
- Desmarque a opção “Ativado” se desejar desativar a Tag por algum período
- Edite ou exclua um filtro de chamada clicando nos ícones ao lado do campo
#ficaadica: em nossa última atualização, incluímos a opção de filtrar as chamadas desligadas pela plataforma - desta forma, você pode criar um filtro para chamadas perdidas, por exemplo.
Na página My Tags você pode verificar o nome de suas Tags, qual filtro utilizam e se estão ativadas ou não, podendo também:
- Criar novas Tags
- Selecionar Tags para excluí-las
- Editar cada Tag
