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Como criar uma pesquisa de satisfação?

  • Atualizado

 

O que é?

A pesquisa de satisfação é um dos métodos que podem ser utilizados para coletar opiniões e feedback de seus clientes sobre seu atendimento. Vamos aprender a criar uma pesquisa de satisfação com o Atende Simples?

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Resumo

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Tutorial

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Passo a passo

1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;

     1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo; 

Interface gráfica do usuário, Aplicativo, Teams Descrição gerada automaticamente

2. Clique na opção “ATENDIMENTO” e na opção “FLUXO DE CHAMADA”;

3. Digite um número no campo aberto para enumerar a opção da URA que será a sua pesquisa de satisfação;

4. Clique em configurar opção;

5. Agora selecione a opção pesquisa para seguir com a configuração da pesquisa de satisfação;

6. Após isso você definirá o nome da sua opção e o que seu cliente irá ouvir, aqui é onde você vai inserir a pergunta que será feita na sua pesquisa. 

          6.1. Você pode optar por utilizar um áudio personalizado, ou uma mensagem que será lida pela nossa ferramenta TTS*

7. Em seguida defina quantos dígitos o seu cliente irá inserir utilizando o campo mínimo e máximo.

          7.1. Aqui você definirá os números que poderão ser digitados como resposta, por exemplo, se a pesquisa for em uma escala de 1 a 5, deixe no range 1 como número mínimo e 5 como número máximo;

8. Depois você irá definir o que acontecerá se o cliente registrar um número inválido de acordo com as configurações que você definiu no “PASSO 7”;

Você poderá escolher entre uma mensagem lida pelo nosso TTS ou um áudio personalizado;

Irá definir quantas tentativas máximas o cliente fará;

Para qual opção o cliente será enviado se atingir o número máximo de tentativas;

E para qual opção ele será redirecionado se der erro na consulta;

9. Em seguida você irá rolar a tela e selecionar a opção redirecionamento imediato.

   10. Feito isso defina se ele ouvirá uma mensagem e para onde ele será redirecionado.

          10.1. Aqui ele pode ser redirecionado para uma segunda pergunta ou a plataforma pode encerrar a ligação.

   Salve as alterações e pronto, sua empresa agora pode adicionar uma pesquisa de satisfação ao seu fluxo de chamadas!🥳💙

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#ASdicas

  • Você pode acompanhar os resultados das suas pesquisas pelo Log de Chamadas. Ao clicar em filtro, adicione as colunas referentes à pesquisa no seu CSV para poder analisar as respostas. 

  • Não se esqueça de adicionar a pesquisa de satisfação no seu fluxo nas opções onde a chamada é reencaminhada para os atendentes, assim eles poderão direcionar seus clientes para a pesquisa.

  • O cliente é encaminhado para a pesquisa de satisfação quando o atendente desliga a chamada. Sendo assim, nossa equipe aconselha a sempre incentivar o atendente a informar os clientes sobre a pesquisa.

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Glossário

  • TTS = Text To Speech, em português seria texto para voz, onde nosso sistema vai transformar o texto que você escreveu em fala.

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