O Discador por fila possibilita a realização de chamadas saintes (ativas) de forma automática e otimizada.
É possível criar esta configuração e definir uma série de funções sobre a realização das chamadas, como incluir uma lista de números via arquivo .csv; e configurar as chamadas que serão realizadas para os clientes, podendo definir ordem e horários, por exemplo.
O atendimento será realizado pelos atendentes que estiverem disponíveis e habilitados para realizar as ligações saintes do discador por fila.
Atenção: não é possível realizar chamadas internacionais, para outros 0800 ou telefones de emergência, como 180 (Central de Atendimento à Mulher), 190 (Polícia Militar), 191 (Polícia Rodoviária Federal) e 192 (SAMU).
Aqui você vai encontrar:
- Como configurar seu discador automático por fila;
- Como editar seus discadores;
- Como ativar o discador no VoIP; e
- Como visualizar quais chamadas foram feitas através do discador por fila.
Configurando um novo discador por fila
Para criar o Discador por Fila, clique no menu Discador e então selecione Novo Discador:
Será apresentada uma nova página, onde você deve escolher o tipo de discador que deseja criar - neste caso, selecione o Discador por Fila:
Agora, você será redirecionado para a página onde serão configurados os cinco menus:
- Configurar Fila;
- Configurar Atendimento;
- Gestão de Arquivos de Fichas;
- Gestão de Fichas;
- Dashboard Fila.
Editando os discadores
Para fazer qualquer ajuste ou alteração em seus discadores por fila, acesse Discador > Discador por fila.
Caso você só tenha um discador por fila configurado, a plataforma já te redirecionará para ele; caso você tenha mais que um configurado, será aberta uma listagem com todos os seus discadores por fila, onde você pode editar cada menu de configuração, ou excluí-los.
A partir dos ícones (1), você pode editar cada menu de configuração do discador! Para excluir algum ou vários discadores, marque a caixa de seleção (2) e clique no ícone de lixeira (3).
Após clicar no ícone de edição, faça as alterações e não se esqueça de salvar!
Discador por Fila e VoIP
Habilitando Discador por Fila no atendente VoIP manualmente
O Discador por Fila pode ser habilitado diretamente na página do VoIP do atendente. No canto superior direito, o ícone do telefone indica o status do discador por fila: ligado (verde) ou desligado (vermelho). Basta clicar no ícone para ativar ou desativar.
#ficaadica: para que o atendente receba as chamadas do discador automático por fila, esse ícone precisa estar ligado e o atendente precisa estar na fila de atendimento do Discador por Fila.
Habilitando o Discador por Fila na conta automaticamente para todos os atendentes
Dentro da conta do Atende Simples, é possível deixar o Discador por Fila habilitado por padrão para todos os atendentes e configurar quanto tempo depois de logado no VoIP ele começará a receber chamadas automáticas derivadas do Discador.
Se o tempo estiver zerado, a ativação será instantânea após o login do atendente.
Para habilitar, acesse: Atendentes > VoIP > Configurações para o Discador por Fila. Marque a opção e defina o tempo para iniciar o recebimento as ligações. Assim, todos os atendentes automaticamente estarão com a opção de atendimento das chamadas automáticas do Discador por Fila ligada.
Discador por Fila no Relatório de Chamadas
No Relatórios de Chamadas, é possível identificado as chamadas provenientes do Discador automático por Fila. Ao clicar na chamada sainte serão disponibilizadas algumas informações sobre ela, inclusive de onde ela veio (origem).
No arquivo extraído da guia Relatórios de Chamada, também serão registradas as chamadas do Discador por Fila (campo Discador), assim como o status das chamadas, data da chamadas e nome do discador pelo qual a chamada foi feita.
Para visualizar no relatório apenas as chamadas saintes da campanha que são provenientes do Discador por Fila, basta aplique os filtros Chamadas Saintes e número do discador (opção), definido por você nas configurações do Discador.
