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Requisitos técnicos VoIP

  • Atualizado

Para garantir a melhor experiência com o VoIP e as aplicações do Atende Simples, é importante seguir alguns padrões e requisitos. Embora nossa plataforma possa funcionar em configurações inferiores, isso pode levar a problemas inesperados.

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Requisitos de Sistema Operacional e Computador

  • Windows 10 ou superior (com atualizações ativas) e OS X Yosemite 10.10 ou posterior
  • Mínimo: 4GB de RAM (8GB recomendado)
  • Processador: Intel i5 / AMD Ryzen 5 ou superior

Atenção: Não recomendamos nem suportamos o uso de smartphones e tablets para acessar a plataforma ou o VoIP do Atende Simples, seja para receber ou efetuar chamadas.

Dicas para o Uso do Computador

  • Feche aplicativos não utilizados que consomem muita CPU.
  • Evite rodar aplicativos pesados, como antivírus, durante o atendimento.
  • Mantenha o sistema operacional e os principais aplicativos sempre atualizados!

🚨 Computadores com pouca memória, CPU ou espaço em disco podem causar problemas nas chamadas, como cortes, silêncios ou quedas. 🚨

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Navegador Padrão: Google Chrome

Embora a tecnologia da plataforma seja suportada por muitos navegadores modernos, o Atende Simples oficialmente suporta apenas o Google Chrome.

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Headsets

O headset é essencial para quem lida com ligações telefônicas no Atende Simples. Ele inclui um fone de ouvido e um microfone acoplado, podendo ter conectores 3.5mm (P2) ou USB.

Dicas para o Uso de Headsets

  • Headsets com conector 3.5mm geralmente oferecem melhor qualidade de áudio e menos problemas de configuração que os USB.
  • Configure o headset como dispositivo padrão para microfone e áudio.
  • Em ambientes barulhentos, escolha um headset com boa captação de ruídos.
  • Mantenha os drivers de som atualizados.
  • Após conectar o headset, verifique se o computador o reconheceu. No Windows, vá ao Menu Iniciar > Painel de Controle > Sons > Alterar Sons do Sistema. Nas abas "Reprodução" e "Gravação", seus dispositivos devem estar listados. Selecione e defina como “Dispositivo padrão”. Em "Propriedades", analise se há sinal chegando do headset.

O Que Evitar

  • Headsets sem fio: Podem perder o sinal ou degradar a qualidade de áudio.
  • Headsets USB em HUBs: Podem causar problemas no funcionamento.
  • Fones de celular: Projetados para ambientes abertos, podem captar muito som ambiente ou ter baixo volume.
  • Fones sem microfone: Usar o microfone do computador pode resultar em problemas de captação de som ambiente ou baixo volume.

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