Aqui, temos um resumo básico das principais configurações do fluxo de atendimento:
Tipo de Atendimento
Detalha se o tipo de atendimento é por MENU DE OPÇÕES ou AUTOMÁTICO.
É possível editar o tipo de atendimento clicando na opção “Editar”, à direita da barra.
#Fica a dica: ao trocar o tipo de atendimento, TODAS as configurações do fluxo atual serão perdidas e não poderão ser recuperadas.
Fluxo de Atendimento
Descreve o fluxo de atendimento configurado, apresentando:
- Mensagem de boas-vindas
Mostra a mensagem de boas-vindas configurada. Para editar a mensagem, clique no botão “Editar”.
- Opções de atendimento
Mostra as opções de atendimento configuradas. Para editar a opção e as interações nela contidas, clique em “Editar”.
Para determinar os horários em que cada opção ficará ativa, clique em “Horários”.
Em seguida, determine os dias e horários de funcionamento e clique em “Salvar”.
Horários de Atendimento
Mostra horários de atendimento pré-definidos.
Fora de Horário
Mostra o que ocorre com o usuário caso o mesmo ligue em horários não inclusos no horário de atendimento:
- Mensagem escutada pelo cliente
- O que acontece com a chamada