O que é?
Um grupo de atendimento é um conjunto de atendentes que, usualmente, realizam tratativas semelhantes nas ligações.
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Resumo
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Tutorial
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Passo a passo
1. Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;
1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;
2. Clique na opção “ATENDENTES”;
3. Clique na opção “GRUPOS DE ATENDIMENTO” no submenu;
4. Agora clique no botão “CRIAR GRUPO” para criar um novo grupo;
5. Insira o NOME, verifique o RAMAL edite as informações se necessário;
6. Adicione os seus atendentes ao grupo no ícone ao lado do nome do colaborador;
7. Após isso clique em “OPÇÕES DE ENCAMINHAMENTO” para ajustes extras;
8. Defina qual será a distribuição de chamadas utilizada;
Atendentes na opção há mais tempo sem atender chamadas = Serão priorizados os atendentes que estão há mais tempo, na opção da URA onde o grupo foi adicionado, sem uma chamada.
Atendentes em qualquer opção há mais tempo sem atender chamadas = Serão priorizados os atendentes que estão há mais tempo, em qualquer opção da URA, sem uma chamada.
Atendentes na opção com menos chamadas atendidas no dia = Serão priorizados os colaboradores que atenderam menos chamadas durante o dia da opção da URA em que o grupo foi adicionado.
Atendentes em qualquer opção com menos chamadas atendidas no dia = Serão priorizados os colaboradores que atenderam menos chamadas durante o dia em qualquer opção da URA.
Sequencial = Será utilizada a sequência definida no momento em que o grupo foi criado.
Randômico = Será utilizada uma distribuição aleatória de ligações.
9. Feito isso, defina quantas vezes o sistema irá repetir a lista caso nenhum atendente se conecte à ligação.
10. Agora clique em salvar para guardar as alterações feitas.
Feito isso, seu grupo de atendimento estará configurado e você poderá visualizá-lo e editá-lo em ATENDENTES >> GRUPOS DE ATENDIMENTO
E pronto, você agora pode criar todos os grupos de atendimento de sua operação!🥳💙