No VoIP do Atende Simples, você pode configurar para que o login dos seus atendentes sejam feitos apenas dentro da sua Rede Corporativa ou de locais conhecidos (IP's conhecidos).
Para cadastrar um ou mais IP's públicos, basta acessar Atendentes > Configurações VoIP
No campo de restrição de IPs, é possível cadastrar um IP, vários IP's, ou um intervalo (range) de IP's públicos que serão validados como confiáveis para o login no VoIP. Para cadastrar dois ou mais IP's, separe-os com vírgula e sem espaços. Exemplo: 200.178.6.112,200.178.6.127
Atenção: o campo tem um limite de 400 caracteres!
Para definir um intervalo de IP's, utilize o traço (-), como no exemplo: 200.178.6.1-200.178.6.255. Este exemplo abrange os IP's começando em 200.178.6.1 até 200.178.6.255.
Você também pode usar a notação CIDR, por exemplo: 200.178.6.112/28, abrange uma faixa de 16 IP's , começando em 200.178.6.112 até 200.178.6.127. 131.161.212.0/22, abrange uma faixa de 1024 IP's, começando em 131.161.212.0 até 131.161.215.255
#ficaadica: Os IP's cadastrados e validados são os IP's públicos. Não serão validados IP's privados ou internos.
Você também pode selecionar atendentes que poderão se conectar ao VoIP a partir de qualquer IP público, inclusive os não listados. Esta opção tem como finalidade permitir que alguns atendentes possam trabalhar de forma remota, sem ter o acesso controlado. Para isto, basta marcar as caixas dos atendentes ao lado de seus nomes.
Após definir suas configurações, desça a página e salve, clicando em Atualizar Configurações.
Atenção: Após salvar suas alterações, é preciso que os atendentes atualizem a página do VoIP (pressionar F5) para que a configuração seja aplicada. Caso seus atendentes não estejam logados no momento, a configuração será aplicada quando eles realizarem login.
Importante:
- Se não houver nenhum IP cadastrado, os atendentes poderão se logar de qualquer IP público sem restrições.
- Não é possível cadastrar ranges no seguinte padrão: 181.233.100.*
- Se o atendente estiver utilizando o VoIP e ocorrer a troca do IP público que ele está utilizando e se esse IP não estiver cadastrado, o VoIP efetuará o log off automaticamente.
- Caso deseje ativar a configuração, o atendente deverá fazer o Log Off e posteriormente o Log In para que o IP cadastrado seja liberado.
- Se um atendente estiver logado no seu VoIP e forem cadastrados IP's para restringir o acesso a plataforma, esse atendente não será deslogado. Para isso, orientamos acessar o Dashboard de Atendentes e realizar o log off remoto do Atendente.
- Eventualmente pode acontecer de não ser possível identificar o IP público - quando isso acontecer o atendente não conseguirá se logar. Isso pode acontecer em situações como:
- O atendente está dentro de VPNs, Proxys ou atrás de um NAT restritivo
- A rede do atendente teve timeout ou perdeu a conexão na hora da identificação do IP
Habilitando o Login Automático ao VoIP
Você pode permitir que seus atendentes realizem o login automático ao VoIP! Nas configurações do VoIP, basta navegar até "Configurações do sistema de atendimento dos atendentes VoIP", marcar o check-box e atualize as configurações do VoIP.
Com essa funcionalidade habilitada, o seu atendente realizará o login automático no VoIP ao acessar o sistema em https://voip.atendesimples.com