Criar um atendente que utilize nosso VoIP, ao invés de seu telefone próprio, é muito fácil! A configuração é muito similar à criação de atendentes com telefone convencional.
Acesse o menu Atendentes > Configurar Atendentes e clique no botão azul "Novo Atendente".
Então, preencha os campos com as informações do atendente: nome, e-mail e ramal. Essas informações serão utilizadas para efetuar o login! Em seguida, clique no botão "Adicionar VoIP".
Será aberto um campo, com o número VoIP, que é preenchido automaticamente. Você pode alterar o tempo que a ligação vai tocar para o atendente. Por padrão, esse tempo é de 24 segundos, mas você pode alterar para o tempo que desejar. Recomenda-se entre 12 e 45s para telefones fixos, e 15 a 24s para telefones móveis.
Em seguida, você deve definir os horários de atendimento de seu atendente. Para isso, clique na aba "Horários de Atendimento" no menu de navegação lateral.
Então, defina seus horários. Selecione os dias em que ele vai trabalhar, marcando a caixa de seleção dos dias da semana (1), e então defina se o atendente trabalha o dia inteiro, marcando a caixa de seleção (2). Se o atendente trabalhar em um horário definido, deixe a caixa desmarcada e defina os horários nos campos (3).
E, por último, você deve acessar a aba "Configurações do VoIP", onde estará disponível o token que seus atendentes utilizarão para efetuar login no VoIP. Você deve copiá-lo e encaminhar para sua equipe! Então, basta salvar e seu atendente estará criado.
Pronto! O seu novo atendente com o VoIP já foi adicionado e está pronto para entrar em operação. Agora, você deve adicioná-lo a um grupo, fila de atendimento e discador, para que ele possa começar a receber e efetuar ligações!