O WrapUp (fechamento) é uma funcionalidade que permite aos seus atendentes um "tempo extra", em pausa do VoIP, após cada ligação. Essa pausa serve para que possam ser realizadas atividades referentes à ligação, como atualização de cadastros, categorização de chamada, registro de atividades, etc.
Lembre-se: quando o VoIP estiver pausado, nenhuma atividade de ligação é possível - ou seja, não é possível receber nem efetuar chamadas!
Para configurar um tempo de Wrap Up, acesse: Atendentes > Configurações VoIP.
Na tela de configurações, navegue pela página até encontrar "Configuração de Pausa após o Atendimento". Você pode configurar o tempo de pausa pós-atendimento para chamadas passivas (entrantes/recebidas) ou chamadas ativas (saintes/realizadas).
Para ativar o Wrap Up, você deve marcar o check-box, definir o tempo mínimo da chamada, e definir o tempo da pausa. A lógica utilizada para configurar a regra desta pausa é a mesma para chamadas recebidas ou realizadas.
1. Defina o tempo mínimo (em segundos) que a chamada deve ter de atendimento para que a regra seja ativada. Podemos dizer que é o tempo que você considera uma chamada válida para que possa ter atividades de Wrap Up após o seu término.
Por exemplo: Seu atendente recebe uma chamada e com 10 segundos de duração por algum motivo ela foi interrompida. Dependendo de alguns casos, 10 segundos não deu para o atendente entender a demanda e ajudar o seu cliente e com isso, e então não terá nenhuma ação a ser feita. No primeiro quadro, indicado pelo número 1, você configura o tempo mínimo, ou seja, se a chamada tiver menos de 10 segundos e for interrompida, o seu atendente não entrará em pausa.
2. Defina o tempo (em segundos) que o seu Atendente terá para executar alguma tarefa pós-chamada. Este tempo irá variar conforme a característica da sua operação. Para saber qual é o tempo ideal a ser configurado, sugerimos uma análise nas atividades/processos realizados após o término de uma chamada válida.
Após finalizar o tempo configurado, o Atendente volta para o status Disponível no VoIP.
- Mas espera! E se meu atendente terminar a tarefa antes de acabar o tempo ou até mesmo não tiver o que fazer, ele ficará indisponível no meu atendimento até passar o tempo configurado?
Neste caso, basta ativar a notificação de pausa pós-atendimento - se o seu Atendente deseje sair da pausa e ficar disponível, ele precisa apenas clicar na notificação que irá aparecer no Google Chrome, e voltará a ficar disponível na fila!
A notificação será exibida assim:
Ou se preferir, o atendente pode sair da Pausa clicando no botão Continuar na Tela do VoIP:
Atenção: Após salvar suas alterações, é preciso que os atendentes atualizem a página do VoIP (pressionar F5) para que a configuração seja aplicada. Caso seus atendentes não estejam logados no momento, a configuração será aplicada quando eles realizarem login.