Você pode configurar o VoIP dos Atendentes para que ao receberem uma chamada, ela seja atendida automaticamente. Ou seja, o Atendente não precisará mais clicar no botão Atender para aceitar uma chamada.
Atenção: O Atendimento Automático é recomendável para operações de alto volume, com processos maduros, estruturados e atendentes capacitados.
Para habilitar o atendimento automático para um Atendente e/ou Grupo, acesse Atendentes > Configurações VoIP e navegue até "Configurações de atendimento automático no VoIP".
Então, basta clicar no ícone indicado por uma seta em cada atendente ou grupos que deseja que o atendimento automático seja ativado.
Os atendentes serão movidos para o quadro ao lado, indicando que estão selecionados para o atendimento automático.
Desça a página e salve, clicando no botão Atualizar Configurações.
Atenção: Após salvar suas alterações, é preciso que os atendentes atualizem a página do VoIP (pressionar F5) para que a configuração seja aplicada. Caso seus atendentes não estejam logados no momento, a configuração será aplicada quando eles realizarem login.
A partir de agora, toda chamada que cair na fila de atendimento será atendida automaticamente pelos seus atendentes logados no VoIP.
#ficaadica: Caso o Atendente necessite ativar a Pausa no modo automático, basta clicar no botão Pausar após ligação, conforme imagem a seguir:
Após selecionar a pausa desejada, aparecerá uma mensagem no VoIP do Atendente informando que ela foi agendada e será ativada assim que a ligação for encerrada. Caso o atendente desista de entrar em pausa, basta clicar no botão Desativar Pausa:
