Você pode habilitar e desabilitar alguns controles do VoIP, bem como controlar alguns comportamentos que o sistema terá durante ou após uma ligação, definindo parâmetros para o VoIP, de acordo com as necessidades de sua operação!
Para isso, acesse Atendentes > Configurações VoIP e navegue até "Configurações do sistema de atendimento dos atendentes VoIP". Você terá as seguintes opções:
- Permitir que o Atendente faça o login automático no VoIP ao acessar o endereço: https://voip.atendesimples.com;
- Disponibilizar o botão Desligar para o Atendente durante uma chamada;
- Permitir que o próprio Atendente habilite ou desabilite o Discador Por Fila;
- Permitir que o Atendente realize login em várias instâncias (várias páginas do Google Chrome) do VoIP ao mesmo tempo;
- Habilitar o campo DTMF, que permite o Atendente interagir com outras Centrais Telefônicas e/ou URA (Unidade de Resposta Automática);
- Exibir o tempo de atendimento e definir um tempo máximo ideal - ao atingir o TMA alvo o cronômetro exibirá o tempo na cor vermelha na tela do VoIP. Habilite essa configuração caso você queira dar visibilidade do Tempo Médio de Atendimento Alvo para os seus Atendentes;
- Desabilitar o botão Pausa/Continuar para o Atendente
- Colocar o Atendente inativo após (N) chamadas ignoradas consecutivamente.
- Tocar um som no VoIP do Atendente após o término de cada ligação.
Marque o check-box das opções que deseja ativar e preencha os campos quando necesário. Após definir seus parâmetros para o VoIP, desça a página e salve, clicando no botão Atualizar Configuração.
Atenção: Após salvar suas alterações, é preciso que os atendentes atualizem a página do VoIP (pressionar F5) para que a configuração seja aplicada. Caso seus atendentes não estejam logados no momento, a configuração será aplicada quando eles realizarem login.