O que é?
Se você estiver na linha com um cliente que precisa de assistência de outro departamento ou colega, o Atende Simples permite que você encaminhe a chamada para o outro colaborador. Além disso, você pode consultar um colega para ter a informação necessária para seguir com o atendimento, tudo isso apenas digitando um código em seu VoIP.
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Tutorial
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Passo a passo
🚨 IMPORTANTE: As transferências só podem ser realizadas em ligações entrantes, ou seja, quando você está recebendo a ligação do seu cliente, e só é possível transferir a chamada uma vez.
1. Para iniciar, faça login no VoIP do Atende Simples: https://voip.atendesimples.com;
1.1 Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo.
2. Você vai encontrar na tela a opção “DTMF” onde você poderá digitar o código da transferência;
3. Digite o código da transferência desejada;
3.1 Os códigos de transferência do Atende Simples tem um estrutura padrão, eles são formados por: * + código da transferência + ramal do atendente ou área desejada + #. Caso o ramal do atendente ou área desejada tenha mais de dois dígitos o # não é necessário.
Temos 4 tipos de transferência, são eles:
Transferência com consulta (*95+ramal) = Utilizada quando você quer conversar com seu colega antes de transferir a ligação. Por exemplo, quando você quer solicitar alguma informação para concluir o atendimento. Aqui temos dois possíveis desfechos.
A ligação volta para o primeiro atendente = o segundo atendente desliga a ligação.
A ligação segue para o segundo atendente = o primeiro atendente digita * no DTMF e clica em enviar.
Transferência direta (*96+ramal) = Realizada quando você deseja encaminhar a ligação diretamente para outro ramal. Por exemplo, você precisa encaminhar o cliente que ligou para o setor de vendas.
Conferência (*97+ramal) = Coloca o cliente em espera enquanto conecta você e seu colega para que vocês possam ter um alinhamento Depois o primeiro atendente digita * no campo DTMF e o cliente é conectado com os dois atendentes.
Transferência com retorno (*98+ramal) = Utilizada quando você encaminha a chamada para outro ramal, mas, para não perdê-la, caso ninguém atenda ela retornará para o primeiro ramal.
🚨 IMPORTANTE: Se a chamada for direcionada para um grupo de atendimento e ao realizar a transferência não houver alguém disponível no destino, ela irá retornar para o grupo de onde veio e será encaminhada segundo a distribuição estabelecida, sem necessariamente retornar para o primeiro atendente.
4 . Clique em enviar e pronto, a sua chamada irá seguir o fluxo da transferência indicada!🥳💙
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#ASDicas:
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Nosso time sempre recomenda que se utilize a transferência com consulta ou com retorno, assim você consegue garantir que a chamada não será perdida caso não seja atendida pelo seu colega. Na transferência com consulta você se certifica de que a outra pessoa estará lá para atender o cliente, e na transferência com retorno, caso o cliente não seja atendido, ele volta para o ramal inicial.
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Glossário:
- DTMF = "dual-tone multi-frequency signaling", refere-se aos sons que ouvimos ao pressionar os botões do teclado do telefone. Embora o VoIP não tenha teclado físico, o DTMF é incorporado para permitir a interação e execução de comandos, nesse caso as transferências.