Você pode realizar dois tipos de transferência utilizando o VoIP: a Transferência Assistida, utilizando o campo "DTMF" (1), ou a Transferência Direta, utilizando o campo "Transferir" (2).
O DTMF, sigla para "dual-tone multi-frequency signaling", se refere ao som que ouvimos ao digitar algo no teclado do telefone. Como não há teclado de telefone físico no VoIP, este campo foi incluído para oferecer a possibilidade de interagir com outras URAs e executar comandos! Para habilitá-lo em sua tela do VoIP, marque o check-box correspondente nas configurações - saiba mais aqui.
Saiba como ativar ou desativar as transferências de chamadas em sua conta clicando aqui!
As transferências diretas redirecionam a ligação para um segundo atendente, conectando-o ao cliente. O primeiro atendente é então desconectado da ligação. Já na transferência assistida, existem "subcategorias" de transferência, cada uma executada por um código diferente e com um resultado diferente.
Importante: Não é possível realizar transferência de chamadas saintes (ativas), somente de chamadas entrantes;
Só é possível realizar uma transferência por chamada!
- Para realizar Transferência Direta, utilize o campo Transferir do VoIP (2), digite o ramal desejado e clique em transferir!
- Para realizar uma Transferência Assistida, preencha o campo DTMF (1) do VoIP com o código de transferência. Ex. Se quero realizar uma conferência com o cliente e o atendente do ramal 32, clico no campo "DTMF" (1), digito "*9732#" e clico em enviar.
Códigos de Transferência Assistida
Os códigos de transferência são formados pelo asterisco (*), o tipo de transferência e o ramal que vai receber a chamada:
*95 + Ramal - Transferência com consulta. Ou seja, o primeiro atendente digita *9511#, por exemplo, e envia - desta forma os dois atendentes estarão conectados e poderão realizar alguma consulta. Após, é possível realizar as seguintes ações:
- Transferir a ligação para o segundo atendente: O primeiro atendente digita * no DTMF e clica em enviar.
- Retornar a ligação para o primeiro atendente: O segundo atendente precisa desligar a ligação.
*96 + Ramal - Transferência direta - o primeiro atendente digita o código completo (*9611#, por exemplo), envia e sai da chamada para que o Atende Simples ligue para o segundo atendente, que será conectado ao cliente.
*97 + Ramal - Conferência - quando o primeiro atendente digita o código completo (*9711#, por exemplo), o cliente fica em hold, o Atende Simples liga para o segundo atendente, os dois falam e o primeiro atendente digita * para conectá-los com o cliente. Se o primeiro atendente desligar, todas as chamadas são desligadas.
*98 + Ramal - Transferência com retorno - o primeiro atendente digita o código completo (*9811#, por exemplo), envia e sai da chamada, mas se o Atende Simples ligar para o segundo atendente e ele não estiver disponível, liga de volta para os telefones do primeiro atendente.