Conhecendo o VoIP na perspectiva do Atendente

Tela Inicial

Ao realizar o login, o Atendente é direcionado para a tela inicial do VoIP, que contém:

1. Botão para Ativar e Desativar o Discador por Fila
2. Menu de acesso à informações do Atendente Logado e Configurações do VoIP
3. Status do Atendente e Status de conexões com os nossos servidores
4. Versão do VoIP

Ao clicar no menu Meu Perfil, você terá acesso a:

1. Informações do Atendente como, nome, e-mail, ramal, número, entre outras
2. Informações / Status das configurações atuais do VoIP

Recebendo uma chamada

Quando uma chamada entra na Fila de Espera e é encaminhada para um Atendente, ele recebe uma notificação do Google Chrome para garantir que mesmo navegando em outras abas no navegador ele possa atender a chamada.

Observação: Ao clicar na notificação, a chamada será atendida!

A tela do VoIP vai mostrar informações básicas, como o número e o tempo chamando, e os botões de atender, recusar ou pausar o atendimento: 

Caso o atendente Ignore a chamada, ele ficará Inativo e não receberá mais chamadas até clicar no botão Continuar para voltar a receber chamadas.

Observação: Você pode configurar o total de chamadas consecutivas ignoradas para que o Atendente fique Inativo. Saiba mais em: Parametrizações de Atendimento do VoIP

 

Nota: Ao entrar no Status Inativo, o atendente também receberá uma notificação no Google Chrome.

De acordo com a parametrização do VoIP e após atender uma ligação, o atendente poderá ter acesso à várias ações, conforme a imagem a seguir:

1. Campo DTMF (teclado virtual): Utilizado para que o atendente interaja com uma central telefônica e/ou URA;
2.  Permite que o atendente realize a transferência de uma chamada. Saiba mais sobre transferências aqui.
3. Permite que o atendente direcione o seu cliente para a Pesquisa de Pós-atendimento ao término da Ligação. Observação: Este botão só aparecerá no VoIP se houver uma Pesquisa configurada e ativada na plataforma;
4. Permite ao atendente Desligar uma chamada;
5. Permite que o atendente coloque ou retire uma chamada do Mudo;
6. Permite ao atendente definir uma Pausa durante uma ligação. Observação: A pausa só será ativada após o término da ligação.