Após criar seu atendente, pode ser que você precise editar algumas informações dele, como seus horários, o telefone, ou até excluí-los. Para isso, acesse o menu Atendentes > Configurar Atendentes!
A partir deste menu, você poderá:
- Filtrar seus atendentes;
- Editar todas as informações referentes aos seus atendentes;
- Exportar uma planilha com todos os dados de seus atendentes; e
- Excluir um atendente.
Filtrando Atendentes
O filtro permite que você encontre mais facilmente algum atendente a partir de alguma informação específica. Para utilizá-lo, basta clicar no botão superior “Filtrar”.
Em seguida, será aberto um modal, onde você deve inserir a informação que deseja filtrar. Você pode fazer essa separação a partir do período de criação, grupo de atendimento, nome, e-mail, ramal ou telefone. Basta inserir a informação desejada e clicar no botão azul “Filtrar”.
Serão exibidos então apenas os atendentes que tenham as condições escolhidas! Para limpar a seleção e retornar à exibição de todos os atendentes, clique no botão “x”.
Editando Atendentes
Para editar qualquer informação referente a algum atendente, clique no ícone de edição.
Informações do atendente
Aqui você pode editar os dados básicos do atendente:
- nome;
- e-mail, que é utilizado para acessar os discadores e VoIP;
- ramal (caso ele utilize o VoIP, o final do número também será alterado automaticamente);
- número de telefone (caso ele utilize o VoIP, o número não pode ser editado); e
- o tempo que a ligação chama no telefone do atendente - por padrão, esse tempo é de 24 segundos. Caso deseje alterar, lembre-se que é recomendado entre 12s e 45s para telefones fixos, e 15s a 24s para telefones móveis.
Basta alterar as informações nos respectivos campos!
Caso você deseje alterar o número de VoIP para telefone móvel ou fixo (e vice-versa), você deve excluir o número, clicando no ícone de lixeira, e em seguida adicionar o número desejado.
Horários de Atendimento
Aqui, podemos configurar os horários e dias em que o atendente estará disponível. Você pode marcar ou desmarcar os dias, indicando se o atendente trabalha naquele dia (1); se o atendente trabalha 24h (2); e definir o horário de início e fim do turno (3).
Exportando as informações
Você pode facilmente exportar um arquivo CSV com todas as informações referentes aos seus atendentes, podendo incluí-lo em suas documentações internas.
Para um arquivo com apenas atendentes que se apliquem a certas condições, aplique um filtro anteriormente e então, exporte. É só clicar no botão “Exportar CSV”. O arquivo será então disponibilizado em sua Central de Downloads.
O arquivo CSV terá as seguintes informações acerca de cada atendente:
- nome;
- e-mail;
- ramal;
- número do telefone ou VoIP;
- Tipo do número (telefone ou VoIP - não especifica se o telefone é móvel ou fixo);
- Grupos de atendimento a que pertence;
- Opções da URA em que estão na fila;
- Discadores habilitados; e
- Horários de atendimento, por dia.
Excluindo um atendente
E, por último, você pode excluir um atendente! Para isso, é só clicar no ícone de lixeira:
Será aberta uma caixa de confirmação da ação. Basta clicar em “Sim, confirmo!”, e seu atendente será excluído! =)
