A partir da integração do Atende Simples com o Zendesk, é possível abrir tickets no Zendesk automaticamente após uma ligação. Basta ativar a integração e definir as regras para ela!
Antes de iniciar a integração com o Atende Simples, você precisa criar uma nova API Key em sua conta do Zendesk. Saiba como, clicando aqui!
Importante: Somente usuários do tipo Administrador do Zendesk, podem criar a nova API Key e realizar a integração com o Atende Simples.
Com a chave em mãos, acesse o Atende Simples e clique em Integrações > Zendesk
Clique na opção Ativar.
Em seguida, preencha os campos:
1. Zendesk URL: Preencha apenas a primeira parte da URL que o Atende Simples preenche o resto.
Por exemplo: Nossa Zendesk URL é atendesimples.zendesk.com. No campo 1, vamos colocar apenas atendesimples
2. Insira o e-mail do Administrador do Zendesk
#ficaadica: É possível identificar as contas configuradas como Administrador acessando a plataforma Zendesk > Admin > Pessoas > Filtro "Administradores".
3. Cole a API Key que você gerou conforme as instruções do artigo.
Observação: Caso você não tenha copiado ou perdido a seleção, será necessário criar uma nova API Key. Por medidas de segurança, o Zendesk não deixa você copiar a chave novamente.
Em seguida, clique em Validar.
Se tudo estiver correto, aparecerá uma mensagem conforme imagem a seguir:
