Após ativar a integração, você precisa definir as configurações gerais!
1. Qual marca esta integração está associada? O Zendesk permite que os seus clientes configurem várias centrais de atendimento de acordo com as marcas da sua empresa. Caso a sua conta possua várias centrais configuradas, você precisa definir qual central será definida como padrão para a integração com o Atende Simples.
2. Se seu cliente já tiver um ticket aberto: Aqui você pode escolher entre criar sempre um novo ticket, ou atualizar o último ticket com o status aberto ou pendente.
Observação: Se o cliente possuir mais de um ticket aberto, o Atende Simples irá atualizar o primeiro ticket que for informado pelo Zendesk.
3. Quando alguém atender uma ligação: Escolha como a integração com o Zendesk irá interagir quando algum agente atender uma ligação. Você pode escolher entre:
- buscar agente por e-mail do atendente e fazer pop-up (funciona somente se tiver a Talk API Partner Edition na conta do Zendesk)
- buscar agente por e-mail do atendente e NÃO fazer pop-up
- buscar agente pelo e-mail
- criar o ticket sem agente
4. No caso de erro na integração enviar e-mail para: Por padrão, os erros de integração são enviados para o Administrador da conta Atende Simples, mas você pode escolher outro e-mail ou definir mais de um e-mail, separando-os por vírgula.
Exemplo: suporte@atendesimples.com, admin@atendesimples.com
#ficaadica: No corpo do e-mail é apresentado o erro que o Atende Simples recebe do Zendesk ao tentar efetuar a integração. Desta forma, você pode verificar junto ao Zendesk o que ocorreu para fazer os ajustes necessários.
5. Criar Tickets usando Talk API Partner Edition: Marque esta opção se você possui a licença do Talk API. Não sabe se você possui a licença ativa na sua conta? Entre em contato com o seu consultor Zendesk! =)
6. URL Privada de áudio da Chamada: Marque esta opção se você quer restringir o acesso dos agentes às gravações de chamadas, através de um link privado, que só poderá ser aberto por quem tiver acesso Admin à plataforma Atende Simples.
Atenção: como os links de áudio público e privado são diferentes, se você estava com a opção desmarcada e marcar, as integrações anteriores permanecerão com o link público de áudio e todos os agentes poderão escutá-lo. Apenas as novas integrações terão o link privado.
Salve as configurações e vamos para a próxima etapa: Configurar regras para criar ou atualizar tickets no Zendesk!