Para que as ligações possam ser redirecionadas para os seus atendentes, você precisa criar uma fila de atendimento!
Acesse o Menu Atendimento > Fluxo da Chamada
Agora selecione um número para a opção:
1 - escolha qualquer número livre do teclado numérico ou,
2 - utilize o quadro para números entre 10 e 999
Para este artigo, vamos escolher o número 300. Após clicar em configurar opção (imagem a cima), mantenha o tipo de encerramento como Normal e selecione a opção Reencaminhar conforme a figura a seguir:
1 - Agora dê um nome para a opção:
Ex. Atendimento Suporte N1
2 - Mova os Atendentes que farão parte desta fila de atendimento clicando no botão com o ícone de seta
3 - Configure a fila de espera. Saiba mais clicando aqui!
1 - Após finalizar a configuração da Fila de Espera, configure o que o seu cliente irá ouvir antes de entrar para a fila de espera.
Ex. Para sua segurança, esta ligação poderá ser gravada.
Obs. Você pode escolher tocar um arquivo áudio, utilizar o sistema de mensagem do Atende Simples (Text to Speech) ou não tocar nenhuma mensagem para seu cliente.
2 - Agora defina o que o seu cliente irá ouvir na sua fila de espera. Você pode optar por utilizar a música do Atende Simples com duração máxima aproximada de 15 minutos ou utilizar qualquer arquivo de áudio com no máximo 15 MB.
IMPORTANTE: O áudio configurado ou a música do Atende Simples não repete na fila de espera. Por isso, certifique-se que o tempo de fila de espera configurado seja igual ou menor que o tempo do áudio.
Agora você pode optar por colocar uma interação na fila de espera. Isto é, se durante a sua fila de espera o cliente digitar um número, ele será redirecionado para uma opção qualquer configurada do seu fluxo de atendimento.
IMPORTANTE: Caso opte por utilizar essa funcionalidade, lembre-se de ajustar o seu áudio de Fila de Espera mixando a mensagem com o áudio para que seu cliente saiba que existe essa opção. Para isso você pode utilizar alguns sistemas como Audacity ou qualquer editor de áudio
Seguindo as configurações, você pode direcionar o seu cliente para uma pesquisa de pós-atendimento ou qualquer outra opção já configurada no Atende Simples. Caso não seja configurado nenhuma opção, a Atende Simples irá esperar o comando de desligar do Atendente ou do Cliente por padrão.
Quer configurar uma pesquisa de pós-atendimento? saiba mais clicando aqui!
E por último, você precisa configurar o que ocorrerá com a ligação caso todos os seus atendentes estejam ocupados/indisponíveis e o tempo total de fila espera tenha chegado ao fim
Você pode optar por escolher desligar a chamada, enviar o cliente para a caixa postal, tocar uma mensagem ou direcionar para outra opção!
Após a sua definição, clique em salvar opção!
Pronto, agora você possui uma Fila de Atendimento ativada em sua conta!