O que é?
No Atende Simples, quando você direciona uma chamada para seus atendentes você tem a opção de criar uma fila de atendimento para que seus clientes sejam direcionados para agentes que deem seguimento ao atendimento.
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Como configurar?
Resumo
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Tutorial
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Passo-a-passo
1.Para iniciar, faça login em sua conta do Atende Simples: https://app.atendesimples.com/login;
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- Caso já tenha feito seu login passe ao próximo passo;
- Clique na opção “ATENDIMENTO” para acessar o menu de atendimento;
- Clique em “FLUXO DE CHAMADAS” no submenu;
- Agora, escolha um número para a opção de interação que será criada;
- Feito isso, localize e clique na opção “REENCAMINHAR” no menu de opções para cadastrar uma interação;
- Agora você poderá definir o nome da opção;
- Em seguida adicione os atendentes que farão parte dessa fila de atendimento clicando no ícone de setinha ao lado do nome do agente;
- Agora, clique em “CONFIGURAR OPÇÕES DE ENCAMINHAMENTO” para definir como será a distribuição de chamadas dessa fila.
- Existem 2 opções possíveis de distribuição de chamadas, são elas: Distribuição sequencial, onde é utilizada a sequência definida no momento em que a fila foi criada e encaminhamento randômico, nesta opção é feita uma distribuição aleatória das ligações.
- Com o encaminhamento definido escolha quantas vezes o sistema irá repetir a lista caso nenhum atendente se conecte à ligação.
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Agora você pode definir um aviso ao atendente falado pelo nosso TTS ou uma mensagem de texto para ser apresentada. Caso queira mais informações sobre o aviso e a mensagem, você pode passar o mouse sobre o ícone de interrogação à direita deles para mais instruções.
- Em seguida você poderá definir uma mensagem para seu cliente ouvir antes da plataforma ligar para seus atendentes. Você pode optar por um áudio personalizado ou uma mensagem a ser lida pelo nosso TTS.
- Depois você irá optar pela música de espera padrão ou um áudio personalizado para que seu cliente ouça enquanto aguarda atendimento.
- Depois você terá a opção de definir opções de encaminhamento para seu cliente enquanto ele espera para ser atendido. Por exemplo caso o cliente digite asterisco enquanto espera ele será encaminhado para a opção X. Caso queira mais informações sobre as opções de espera, você pode passar o mouse sobre o ícone de interrogação para mais instruções.
- Defina para onde a chamada será enviada caso seu atendente desligue primeiro e o que acontece com a chamada se ninguém atender.
E pronto, você agora pode configurar as filas de atendimento da sua operação!🥳💙
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#ASDicas:
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Caso você tenha uma pesquisa de satisfação configurada no seu fluxo, não esqueça de configurar o encaminhamento para ela caso o atendente desligue primeiro.
- O áudio configurado ou a música de espera Atende Simples não se repete na fila de espera. Por isso, certifique-se que o tempo de fila de espera configurado seja igual ou menor que o tempo do áudio.
- Caso opte por utilizar as opções de espera, lembre-se de ajustar o áudio que seu cliente vai ouvir enquanto espera atendimento para que tenha uma mensagem onde seu cliente saiba que ele pode digitar algum comando enquanto aguarda.
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Glossário:
- TTS = Text To Speech, em português seria texto para voz, onde nosso sistema vai transformar o texto que você escreveu em fala.
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