O que é?
Monitoria é uma função que possibilita que usuários restritos, configurados pelo administrador da conta, possam acompanhar, escutar e interagir com o atendente e com o cliente durante as ligações.
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Resumo
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Tutorial
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Passo a passo
1. Para iniciar, é preciso verificar se o usuário para que vai realizar as monitorias está com as permissões corretas;
2. Em primeiro lugar faça login em: app.atendesimples.com/login;
2.1 Caso já tenha feito login pule para o próximo passo;
3. Clique no botão “OPÇÕES” no painel de controle;
4. Clique em “USUÁRIOS’ no submenu;
5. Clique no ícone do lápis ao lado direito do nome do usuário para verificar as permissões que ele possui;
5.1 Caso queira saber como cadastrar um usuário restrito, temos um material que pode te auxiliar AQUI;
6. Verifique se o usuário está com todas as permissões de monitoria ativas;
6.1 Se precisar editar ou ativar alguma configuração, não se esqueça de salvar as alterações no botão “SALVAR”;
7. Feito isso iremos criar um atendente VoIP para que esse usuário restrito possa realizar a monitoria;
7.1 Caso seu usuário restrito já tenha um perfil de atendente com VoIP cadastrado, pule para o PASSO 13;
8. Acesse a aba “ATENDENTES”;
9. Clique no submenu “CONFIGURAR ATENDENTES”;
10. Clique no botão “NOVO ATENDENTE” para cadastrar um atendente novo;
11. Informe o nome do atendente e o e-mail, que será o mesmo utilizado para acessar o login de usuário restrito;
12. Selecione a opção “ADICIONAR VOIP” e depois clique em salvar;
13. Com o atendente criado, o usuário restrito precisará realizar o login no VoIP;
13.1 Se precisar de mais informações sobre como logar no VoIP acesse AQUI;
14. Depois, em outra aba, ele precisará realizar o login na plataforma;
15. Então ele irá clicar no menu “RELATÓRIOS”;
16. E depois no submenu “DASHBOARD DE ATENDENTES”;
17. Feito isso basta localizar um atendente que esteja em ligação verificando a cor e o status próximo do nome do atendente;
18. Agora clique no ícone do olho ao lado direito do nome do atendente, selecione ações e escolha a modalidade de monitoria que será realizada;
Monitoria Passiva: o Atendente e o Cliente não possuem qualquer interação com o Monitor, não conseguem ouvi-lo e não saberão que ele está na chamada.
Monitoria Semiativa: o Monitor pode interagir apenas com o Atendente, o cliente não ouvirá o Monitor e nem saberá que ele está na chamada.
Monitoria Ativa: o Monitor pode interagir com o Cliente e o Atendente ao mesmo tempo.
19. Feito isso basta clicar no botão “APLICAR” para começar a monitoria;
🚨 IMPORTANTE: 🚨
- Não será gerado nenhum registro das monitorias nos relatórios de chamada;
- O VoIP do monitor vai receber uma ligação e todas as funções do VoIP serão aplicadas de acordo com a configuração da conta, como, por exemplo, o atendimento automático;
- No VoIP do Monitor aparecerá o número (11) 3000-3000;
- Se o monitor solicitar uma monitoria, mas não tiver com o VoIP logado e disponível, não irá funcionar - neste momento não será sinalizado no Dashboard o insucesso da monitoria;
- Se o Monitor realizar uma monitoria que ambos possam ouvi-lo, o que o monitor falar vai ser gravado junto da gravação da chamada;
- Se o monitor realizar uma monitoria que ninguém pode ouvi-lo, se ele falar algo não será gravado nem escutado pelo atendente ou cliente;
- O atendente monitorado não receberá nenhum tipo de aviso ou sinalização da monitoria.
E pronto, sua equipe poderá realizar a monitoria das ligações do seu time! 🥳💙
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#ASdicas
- No dashboard, você pode identificar as chamadas que estão sendo monitoradas a partir do ícone que será exibido ao lado do status da chamada: