A monitoria de chamadas é uma função que possibilita que usuários restritos, configurados pelo administrador da conta, acompanhem, escutem e interajam com o atendente e com o cliente!
Para usar esta funcionalidade, basta seguir o passo a passo:
1. Crie um Atendente com o mesmo e-mail do usuário de acesso à plataforma do Atende Simples (app.atendesimples.com)
Importante: O Atende Simples possui 2 tipos de usuários:
- O Administrador é o primeiro usuário da plataforma. É o e-mail que você utilizou para criar sua conta no Atende Simples. Só pode ter um Administrador por conta!
- O Usuário com o Perfil de Acesso Restrito, é indicado para membros da sua equipe que precisam ter acesso aos os relatórios (Perfil Analytics) e acesso ao histórico de pagamentos e recargas (Perfil Financeiro). Saiba mais clicando aqui!
Para criar o Atendente, você precisa utilizar o mesmo e-mail do usuário da plataforma para que ele possa escutar as ligações.
Localização do e-mail do Usuário Administrador:
Localização do e-mail do Usuário com Perfil de Acesso Restrito:
Para criar o Atendente com o VoIP do Atende Simples, basta clicar aqui e seguir o passo a passo!
2. Certifique-se de que o usuário com perfil de acesso restrito tenha a tela de Dashboard de Atendentes e as opções de monitoria habilitadas, clicando no botão de editar usuário:
3. Realize o login no VoIP (voip.atendesimples.com) do Atende Simples
O usuário deverá acessar o VoIP do Atende Simples com o seu e-mail, ramal e token do VoIP. Para mais informações de como acessar o VoIP, clique aqui!
Observação:
- Você pode visualizar o ramal no perfil do atendente! Basta acessar o Atende Simples > Atendentes e clicar sobre o nome do Atendente que você criou para este usuário.
- O Token do VoIP é encontrado em: Atendentes > Configuração VoIP > Token de acesso ao aplicativo VoIP
4. Acesse o Dashboard de Atendentes
Com o VoIP ativo e pronto para receber chamadas o usuário deve acessar a plataforma, clicar em Relatórios > Dashboard de Atendentes, encontrar o Atendente que está em uma ligação e clicar no ícone de visualização, conforme as imagens abaixo:
- Login com usuário Administrador: clique aqui
- Login com o Usuário com o Perfil de Acesso Restrito: clique aqui
Após clicar no ícone de visualização, selecione o menu Ações e escolha o tipo de monitoria que deseja fazer!
- Monitoria Passiva: o Atendente e o Cliente não possuem qualquer interação com o Monitor e consequentemente não conseguem ouvi-lo.
- Monitoria Semiativa: o Monitor pode interagir apenas com o Atendente - o cliente não ouvirá o Monitor.
- Monitoria Ativa: o Monitor pode interagir com o Cliente e o Atendente ao mesmo tempo.
Então, basta clicar em Aplicar para iniciar o processo de monitoria!
No dashboard, você pode identificar as chamadas que estão sendo monitoradas a partir do ícone que será exibido ao lado do status da chamada:
Informações importantes sobre a Monitoria de Chamadas
- Não será gerado nenhum registro das monitorias nos relatórios de chamada;
- O VoIP do monitor vai receber uma ligação e todas as funções do VoIP serão aplicadas de acordo com a configuração da conta, como por exemplo o atendimento automático;
- No VoIP do Monitor aparecerá o número (11) 3000-3000;
- Se o monitor solicitar uma monitoria, mas não tiver com o VoIP logado e disponível, não irá funcionar - nesse momento não será sinalizado no Dashboard o insucesso da monitoria;
- Se o Monitor realizar uma monitoria que ambos possam ouvi-lo, o que o monitor falar vai ser gravado junto da gravação da chamada;
- Se o monitor realizar uma monitoria que ninguém pode ouvi-lo, se ele falar algo não será gravado nem escutado pelo atendente ou cliente;
- A monitoria funciona tanto para chamadas entrantes quanto saintes. A monitoria também funciona para chamadas transferidas;
- O atendente monitorado não irá receber nenhum tipo de aviso ou sinalização da monitoria.