Em algum momento pode ser necessário deixar o atendimento telefônico suspenso por algum motivo, podendo ser reuniões, manutenção na operação, etc. Neste caso, os atendentes não estarão disponíveis, mas sua URA automatizada pode continuar funcionando. Para suspender temporariamente o redirecionamento das chamadas para atendentes, siga os passos abaixo.
Acesso rápido:
Indisponibilidade por Fila de Atendimento
1. Acesse Atendimento > Fluxo de chamada
2. Identifique quais opções que reencaminham a chamada para atendentes (no exemplo, são as opções 1 e 101)
3. Crie uma nova opção (ex. 300) para tocar a mensagem de indisponibilidade do atendimento
Escolha a opção tocar uma mensagem, e em seguida escolha qual vai ser a mensagem de indisponibilidade. Você pode digitar uma mensagem para ser lida ou fazer upload de um arquivo de áudio.
4. Escolha as opções com atendentes que estarão indisponíveis e configure os horários de cada uma, clicando no ícone de relógio:
Será aberta uma janela com os horários daquela opção. Configure conforme as necessidades:
- Se a indisponibilidade ocorrer o dia inteiro, desmarque o dia na caixa (1);
- Se a indisponibilidade ocorrer durante um período, marque "não" em "Funciona 24h?" e defina abaixo o horário em que a opção vai voltar a funcionar (exemplo: estaremos indisponíveis das 8h às 13h, então o horário de início será 13h e o de fim, 19h).
- Redirecione para a opção criada (3) e salve as modificações (4).
Lembrete: o horário das opções segue de acordo com o horário de operação. Se sua operação for das 8h às 19h, fora desse horário o cliente escutará sua mensagem padrão de fora de horário. Então, se seu horário de indisponibilidade for das 8h às 13h, a partir das 8h ele escutará a mensagem definida na opção 300.
Se sua operação não conta com atendimento automatizado, você pode encaminhar todas as chamadas diretamente para a opção de indisponibilidade (300), no resumo das opções configuradas.
para a opção 300 e retomar ao horário normal.
Indisponibilidade da URA
Se você desejar que toda a sua URA fique indisponível, ou utilizar o Atendimento Automático, você pode configurar a indisponibilidade de duas formas:
- Alterando o horário de funcionamento da URA: Saiba mais
- Adicionando um feriado, se a indisponibilidade durar o dia inteiro: Saiba mais
Nas duas opções, você pode configurar para o cliente escutar uma mensagem escolhida por você! (Exemplo: Estamos realizando manutenções em nosso sistema. Nosso atendimento retornará às 13h)