No Menu de Opções, você consegue criar várias opções, utilizando toda a flexibilidade e, automação que o Atende Simples oferece, aumentando, assim, a performance da sua operação. Veja a seguir algumas opções que você pode utilizar no seu fluxo de atendimento:
- Callback automático
- Submenu;
- Geolocalização;
- Pesquisa de pós-atendimento;
- Interações com APIs e arquivos, CSV e entre outras.
Com essa forma de atendimento, as possibilidades são inúmeras. Você pode configurar do jeito que melhor se adaptar às suas necessidades, e o cliente escolhe a opção que precisa.
Você também consegue direcionar uma chamada automaticamente para uma determinada opção, tendo o mesmo efeito do tipo de atendimento Automático.
Agora que você já conhece o atendimento por Menu de Opções, vamos chegar até a tela. É bem simples: atendimento > Tipo de atendimento para definir ou alterar o que acontece quando seus clientes forem ligar para sua empresa.
Lembrete: Caso sua conta esteja com o tipo de atendimento Automático, ao selecionar Menu de Opções todas as configurações anteriores serão perdidas (e vice-versa).
Para configurar seu fluxo de atendimento, acesse Configurando o Atende Simples de forma estratégica e Fluxo de Atendimento
O Atendimento Automático é utilizado para configurações rápidas, com limitações. Com ele você pode criar uma mensagem de boas-vindas e direcionar a chamada para as opções a seguir:
- Encaminhar para um atendente ou um grupo de atendentes;
- Enviar para a caixa postal;
- Encaminhar para uma sala de conferência (até 10 pessoas);
- Tocar uma mensagem e encerrar a chamada;
- Agendar uma chamada de retorno (callback); ou Desligar a ligação.
Nesta forma de atendimento, os clientes são direcionados diretamente para um atendente, ou a opção escolhida, sem interagirem com um menu de opções. Só é possível configurar uma opção de atendimento!
Agora é só escolher o mais adequado para sua operação e mãos à obra. 😉