O Aviso ao Atendente ou Cochicho é um recurso utilizado para enviar uma mensagem para o seu atendente após ele aceitar a chamada (clicando em Atender). Ele poderá escutar uma mensagem ou receber uma mensagem escrita no VoIP antes de falar com o seu cliente.
1. Acesse Atendimento > Resumo
2. Clique em editar a opção de reencaminhar (Fila de Atendimento)
3. Clique em Configurar opções de encaminhamento, em baixo do quadro de Atendente(s) Selecionado(s)
4. Preencha os campo "Aviso ao atendente" e "Mensagem de texto para os atendentes VoIP" com a mensagem que desejar
5. Salve a configuração e ative seu atendimento!
Ao receber uma ligação, o atendente poderá ver a mensagem diretamente na tela do VoIP e também na notificação da chamada:
Exemplo: minha empresa oferece três tipos de plano: o básico, gold e premium - e cada plano tem um 0800 diferente para o cliente entrar em contato. Assim, posso incluir na "Info 1" de cada número o tipo do plano, para que os atendentes saibam quando o cliente entrar em contato.
Para configurar as informações dinâmicas, acesse Opções da conta > Números, selecione o número e preencha os campos Info 1, Info 2 e Info 3 com as informações que desejar:
Em seguida, inclua essas variáveis em seu Aviso ao Atendente, digitando {{NUMBER_INFO1}}, {{NUMBER_INFO2}} e {{NUMBER_INFO3}} na caixa de texto. Essa configuração é recomendada apenas para empresas com mais de um número.
