Ao exportar os dados do Log de Atendentes, será gerado um arquivo .CSV, contendo todas as informações de cada log filtrado para exportação. Para entender melhor o que cada informação significa, criamos este glossário!
- ID: Identificador único do log;
- ID da Conta: Identificador da conta;
- Tipo: Tipo do log. Pode ser Status, Ação, Erro, Resultado ou Daybreak (este sendo para quebras diárias à meia-noite);
- Tela: Tela do VoIP em que foi registrado o log;
- Descrição: Descrição dos logs de Ação, Resultado e Erro;
- ID da Chamada: Código alfanumérico de identificação da chamada;
- X-Call-ID: Código numérico de identificação da chamada;
- Número da Conta: Número telefônico da conta Atende Simples;
- Número da Chamada: Número do telefone do cliente;
- Duração Real: Duração do log, em segundos;
- Duração Diária: Duração do log, em segundos, até a meia-noite (facilita a visualização diária);
- Horário: Data e horário do log;
- Nome: Nome do atendente;
- Email: E-mail do atendente;
- Ramal: Ramal do atendente;
- Beep fim da chamada: Se o som ao fim da chamada está ativado (true para ativado; false para desativado);
- Disc. Fila Ativado: Se o discador por fila está ativado (true para ativado; false para desativado);
- DTMF Ativado: Se o teclado DTMF está ativado (true para ativado; false para desativado);
- Transferência Ativado: Se a transferência de chamadas está ativada (true para ativado; false para desativado);
- WrapUp Entrante Ativado: Se o WrapUp para chamadas entrantes está ativado (true para ativado; false para desativado);
- WrapUp Sainte Ativado: Se o WrapUp para chamadas saintes está ativado (true para ativado; false para desativado);
- Botão de Pausa Ativado: Se o botão de pausa dos atendentes está ativado (true para ativado; false para desativado);
- Botão de Pós Atend. Ativado: Se o botão de encaminhar para pesquisa pós-atendimento está ativado (true para ativado; false para desativado);
- Token do VoIP: Token utilizado pelos atendentes para ter acesso ao VoIP (é o mesmo para todos os atendentes);
- Origem(em ligação): Indica a partir de qual discador a ligação sainte foi iniciada (Discador por Fila, Discador Chrome, Discador Zendesk...). Em chamadas entrantes, o campo ficará em branco. Este campo está deprecado e será descontinuado;
- Tipo de Chamada(em ligação): Se a chamada é Sainte ou Entrante;
- DTMF: Número digitado no teclado DTMF;
- Transferência: Ramal para qual foi realizada uma transferência de chamada;
- Origem(tocando): indica o jeito que a ligação foi atendida: automaticamente, pelo atendente, ou via API. Este campo está obsoleto e será descontinuado;
- Tipo de Chamada(tocando): Se a chamada é Sainte ou Entrante;
- Nome da Pausa: Nome da pausa (será "default" caso você não tenha configurado nenhum nome de pausa);
- Tipo de Pausa: Produtiva ou não produtiva;
- Origem(wrapup): Indica a partir de qual discador a ligação sainte foi iniciada e deu origem à uma pausa pós-atendimento (Discador por Fila, Discador Chrome, Discador Zendesk...). Em chamadas entrantes, o campo ficará em branco. Este campo está obsoleto e será descontinuado.
- Tipo de Chamada(wrapup): Se a chamada é Sainte ou Entrante.