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Glossário - Log de Atendentes

  • Atualizado

Ao solicitar a exportação de seu Log de Atendentes, será gerado um arquivo contendo todas as informações de cada log filtrado para exportação. Para entender melhor o que cada informação significa, criamos este glossário!

Caso queira saber mais sobre a exportação do Log de Atendentes temos um material sobre isso AQUI.

Para facilitar o entendimento dos itens, agrupamos eles em blocos: 

Log,

Configurações da conta,

Chamada e 

Atendente.

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Log

Aqui estão os campos referentes as informações do relatório.

 

  • ID: Identificador único do log;
  • Horário: Data e horário do log;
  • ID da Conta: Identificador da conta;
  • Tela: Tela do VoIP em que foi registrado o log;
  • Tipo: Tipo do log. Pode ser Status, Ação, Erro, Resultado ou Daybreak (este sendo para quebras diárias à meia-noite);
  • Descrição: Descrição dos logs de Ação, Resultado e Erro;
  • Duração Real: Duração do log, em segundos;
  • Duração Diária: Duração do log, em segundos, até a meia-noite (facilita a visualização diária);

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Configurações da conta

Nesse bloco temos campos referentes às configurações da conta. 

 

  • Beep fim da chamada: Se o som ao fim da chamada está ativado (true para ativado; false para desativado);
  • Disc. Fila Ativado: Se o discador por fila está ativado (true para ativado; false para desativado);
  • DTMF Ativado: Se o teclado DTMF está ativado (true para ativado; false para desativado);
  • Transferência Ativado: Se a transferência de chamadas está ativada (true para ativado; false para desativado);
  • WrapUp Entrante Ativado: Se o WrapUp para chamadas entrantes está ativado (true para ativado; false para desativado);
  • WrapUp Sainte Ativado: Se o WrapUp para chamadas saintes está ativado (true para ativado; false para desativado);
  • Botão de Pausa Ativado: Se o botão de pausa dos atendentes está ativado (true para ativado; false para desativado);
  • Botão de Pós Atend. Ativado: Se o botão de encaminhar para pesquisa pós-atendimento está ativado (true para ativado; false para desativado);

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Chamada

Aqui agrupamos os indicadores referentes à chamada.

 

  • ID da Chamada: Código alfanumérico de identificação da chamada;
  •  X-Call-ID: Código numérico de identificação da chamada;
  • Número da Conta: Número telefônico da conta no Atende Simples;
  • Número da Chamada: Número do telefone do cliente;
  • Tipo de Chamada(em ligação/tocando/wrapup): Se a chamada é Sainte ou Entrante;
  • Transferência: Ramal para qual foi realizada uma transferência de chamada;
  • DTMF: Número digitado no teclado DTMF;
  • Tipo de Pausa: Produtiva ou não produtiva;
  • Nome da Pausa: Nome da pausa (será "default" caso você não tenha configurado nenhum nome de pausa);

🚨 Temos três campos sobre a origem de chamadas que serão descontinuados 🚨

  • Origem (tocando): indica o jeito que a ligação foi atendida: automaticamente, pelo atendente, ou via API. 
  • Origem (em ligação): Indica a partir de qual discador a ligação sainte foi iniciada (Discador por Fila, Discador Chrome, Discador Zendesk...). Em chamadas entrantes, o campo ficará em branco. 
  • Origem (wrapup): Indica a partir de qual discador a ligação sainte foi iniciada e deu origem à uma pausa pós-atendimento (Discador por Fila, Discador Chrome, Discador Zendesk...). Em chamadas entrantes, o campo ficará em branco.

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Atendente

Aqui temos as informações do atendente.

 

  • Nome: Nome do atendente;
  • Email: E-mail do atendente;
  • Ramal: Ramal do atendente;
  • Token do VoIP: Token utilizado pelos atendentes para ter acesso ao VoIP (é o mesmo para todos os atendentes);
  • Nome navegador:  Nome do navegador utilizado;
  • Versão navegador:  Versão do navegador utilizado;
  • Horário de login: Horário de login no VoIP;
  • Sistema operacional: Sistema operacional utilizado (Windows, Mac OS, Linux…);
  • Versão VoIP: Qual a versão do VoIP utilizada;
  • ID da sessão:  ID único, gerado quando é logado no VoIP em uma aba do navegador; 

 

Com essas informações em vista você pode melhor analisar o seu Log de Chamadas!🥳💙

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