O primeiro passo para ativar seu Discador Automático por Fila é configurar a fila. São apresentados quatro campos:
Você pode configurar cada campo clicando no ícone de expandir:
Configurar Fila
Neste campo, você vai definir as informações básicas da sua fila: status (ativado/desativado/suspenso), nome, a prioridade (caso haja mais de um discador por fila), descrição, data de início e término, e a ordem de discagem para as fichas postadas para serem discadas:
#ficaadica: não é possível ter mais de uma fila com a mesma prioridade.
- Nome: dê um nome para o discador
- Descrição: faça uma breve descrição da fila que está configurando
- Data e Hora de início: estabeleça a data e hora para que a fila comece a ser executada.
- Data e Hora de fim: delimite a data e hora para que a fila pare de ser executada.
- Ordenar fichas com agendamento: nesse campo decida qual será a ordem para fichas agendadas, se começará pelas mais antigas ou mais recentes.
- Ordenar fichas sem agendamento: decida qual será a ordem para fichas não agendadas, se começará pelas mais antigas ou mais recentes.
Atenção: As fichas são ordenadas de acordo com o escolhido no campo "Ordenar fichas", tanto para as agendadas quanto para sem agendamento. Entretanto, o discador sempre vai dar prioridade às fichas agendadas! Não é possível configurar uma prioridade entre as fichas, apenas entre cada discador por fila que você criar.
Configurar Horário da Discagem
Defina o horário que o discador irá funcionar durante os dias da semana. Você deve marcar os dias que deseja que o discador por fila funcione, e então os horários de início e término (você pode definir dois intervalos de horário por dia!).
Configurar Retentativas
Neste campo, configure as retentativas de contatos para um número específico, de acordo com o que ocorreu na última tentativa de chamada. Na primeira coluna é inserido a quantidade de tentativas e na segunda o tempo de intervalo entre elas.
Por exemplo, se o discador ligar para um cliente, e ele estiver ocupado, quero que tente novamente em 10 minutos, e que tente até 3 vezes novamente.
- Padrão – pode ser configurado um padrão para todos os casos;
- Por Erro na ligação – quando ocorre um erro na ligação ao cliente;
- Quando ocupado/indisponível – cliente ocupado, telefone desligado ou fora da área;
- Por cancelado pelo atendente – atendente cancelou a chamada no Voip ao iniciar a discagem;
- Por atendimento automático – ligação caiu em caixa postal;
- Por não atendida – cliente não atendeu a ligação;
- Por ausente – telefone não existe;
- Por outro motivo – outras sinalizações de não atendimento por parte das operadoras.
Configurações Adicionais
Neste campo é possível definir em quais situações as fichas não serão aceitas. Por exemplo, posso evitar que o discador por fila não ligue para os números que tiveram a ficha canceladas ou com o status Sucesso; e posso ainda cancelar a ficha de um cliente que já ligou para a empresa. Assim, não haverão duplicidades de números e chamadas.
Não se esqueça de Salvar a Fila!
Com as configurações salvas, prossiga para a próxima etapa: Configurar Atendimento