Após configurar a fila, você será encaminhado automaticamente para a Configuração de Atendimento. Neste menu, você vai definir:
- O que o atendente vai ouvir
- Quem vai receber a ligação
- Áudio enquanto o Atende Simples completa a ligação
- O que acontece em caso de falha na ligação
Opção do discador
Escolha uma opção que ficará registrada nos relatórios e poderá ser usada para diferenciar os discadores no filtros das chamadas ou nas regras de integração.
O que o atendente vai ouvir
Você pode definir uma mensagem (text to speech) a ser dita ao atendente quando ele atender a ligação. Pode também incluir um arquivo de áudio, ou escolher não tocar mensagem.
Quem vai receber a ligação
Defina qual atendente ou grupo ficará para o atendimento das chamadas automáticas.
Atenção: não é possível incluir mais de um atendente - caso deseje que várias pessoas realizem o atendimento do discador por fila, crie um grupo de atendentes.
Áudio enquanto o Atende Simples completa a ligação
Escolha o que o atendente vai escutar enquanto a ligação é completada pelo Atende Simples. É possível escolher um arquivo de áudio ou utilizar a música do Atende Simples.
Em caso de falha na ligação
Defina mensagens para os casos onde ocorre alguma falha na ligação. Para cada chamada não atendida um status é sinalizado pela operadora e, assim, é possível configurar um áudio diferente para ser informado ao atendente de acordo com esses status.
Você pode definir uma mensagem (text to speech) ou usar um arquivo de áudio diferentes para cada falha: Qualquer erro, Ocupado ou Indisponível, Erro na ligação, Atendimento por máquina, e ligação não atendida. Exemplo:
Salve as configurações e prossiga para a próxima etapa: Gestão de Arquivos de Fichas