As fichas fazem referência aos números de telefone que serão discados - então, o arquivo .CSV contém várias fichas para a discagem, com informações sobre o cliente que o seu atendente deve saber (por exemplo: nome da empresa, nome do cliente, entre outras); além da data e o horário que a ligação deve ser feita.
Para gerenciar seus arquivos de fichas, acesse Discador > Discador por Fila e clique no ícone de Gestão de Arquivos de Filas:
Na página Gestão de Arquivos de Fichas, é possível realizar a administração dos arquivos:
Importando um arquivo
Para realizar uma importação, clique no botão Importar CSV, e selecione o arquivo desejado (o tamanho máximo do arquivo é 10MB).
No modal de importação será exibido o nome, tamanho e tipo dos arquivo a ser importado.
#ficaadica: Na parte inferior do modal é disponibilizado um exemplo do arquivo .csv!
Estrutura do arquivo das fichas
O arquivo deve conter as colunas seguintes sempre nessa ordem: número de telefone, info_1, info_2, info_3 e schedule:
- Coluna Número de Telefone: números de telefone a serem discados. Os números devem estar:
- sem nenhuma pontuação ou traços;
- com DDD;
- completo;
- não é necessário incluir o código nacional (+55).
- Coluna info_1, info_2 e info_3 (opcional): as informações registradas nesses campos serão repassadas ao atendente responsável pela chamada automática do discador por fila.
- Coluna Schedule: horário e data para a discagem de uma ficha agendada.
Observação: caso a coluna schedule seja deixada em branco, a ficha entrará como ficha não agendada e seguirá a ordenação padrão, definida na configuração de fila do discador.
Seguindo a estrutura, o arquivo ficará, então, desta forma (com os dados que você inserir):
Para finalizar a importação, basta clicar em enviar arquivos. Enquanto estiver sendo feito o upload do arquivo, e possível cancelar a operação!
Quando o upload finalizar, o arquivo será exibido e você poderá clicar no botão ••• para ver as informações do arquivo, fazer o download do arquivo original e do .csv resultado, e também excluir fichas a partir de seus status.
Relatórios de importação de fichas
Para visualizar o relatório de importação de fichas, basta clicar no botão ••• do arquivo desejado.
Serão exibidas informações do arquivo original importado, com a possibilidade de realizar o download do arquivo original e do relatório (mostra os números válidos, inválidos, repetidos, bloqueados e os agendamentos inválidos).
Excluindo fichas
Para realizar a exclusão de fichas, clique no botão ••• no arquivo desejado. No modal que abre, clique na guia excluir fichas. Marque os status desejados para exclusão e depois clique em excluir fichas.
O Atende Simples realizará a exclusão das fichas e irá exibir os dados de exclusão no histórico de exclusão de fichas.
Histórico de exclusão de fichas
O relatório de exclusão de fichas é exibido na mesma tela, mostrando a data e o usuário que realizou a exclusão, além da lista com as fichas excluídas.
Filtrando arquivos de fichas
Para realizar um filtro entre seus arquivos de ficha, basta clicar no botão filtrar. Estão disponíveis as opções: Nome do arquivo, Data e Hora e Status do processamento.
Os status de processamento são os seguintes:
- Em processamento: as fichas deste arquivo estão sendo importadas, o formato de importação é assíncrono e o tempo pode variar de acordo com o tamanho do arquivo.
- Processado: O processo de importação foi concluído.
- Excluindo fichas: Este status indica que o atendente simples está realizando a exclusão de fichas solicitadas.
- Exclusão de fichas: O processo de exclusão foi concluído.
Agora que você já conhece a tela de Gestão de Arquivos de Fichas, conheça a Gestão de Fichas.