O relatório Distribuição de Chamadas permite que você monitore como suas chamadas estão sendo distribuídas entre os grupos e seus atendentes.
Acesse Relatórios > Distribuição de Chamadas:
Você poderá analisar os grupos que tenham as seguintes distribuições de chamadas:
- Atendentes na opção há mais tempo sem atender chamadas;
- Atendentes em qualquer opção há mais tempo sem atender chamadas;
- Atendentes na opção com menos chamadas atendidas no dia; e
- Atendentes em qualquer opção com menos chamadas atendidas no dia.
Ou seja, não serão exibidos os grupos com distribuição sequencial ou randômica!
Para monitorar a distribuição das chamadas, selecione o grupo desejado e clique em Atualizar.
Serão listados os atendentes do grupo e exibidas as seguintes informações:
- Tipo da distribuição de chamadas configurada no Grupo selecionado;
- Número da opção configurada no Fluxo de Chamada
- Nome dos atendentes do grupo;
- E-mail dos atendentes do grupo;
- Ramal dos atendentes do grupo;
- Último atendimento;
- Quantidade total de atendimentos;
- Duração média dos atendimentos (em segundos); e
- Tempo médio para atender (em segundos).
Com base nas informações da Distribuição de Chamadas você consegue, além de identificar a forma como as chamadas estão sendo distribuídas, identificar situações indesejadas em sua operação, como uma duração de atendimento muito longa ou demora em atender.
Assim, você pode alinhar com sua equipe de atendimento melhores práticas, que levarão à satisfação do seu cliente! =)