Pode ser que ao longo do tempo utilizando nossa plataforma, você queria classificar suas chamadas de acordo com novas classificações de chamadas criadas por você, como Tipo de Encerramento, Status Personalizado (My Status), Tags (My Tags) ou chamadas curtas, porém essa classificação ocorrerá apenas nas chamadas sub-sequentes à configuração.
Com a reclassificação de chamadas você pode reprocessar os logs para que a classificação reflita em períodos anteriores à sua configuração!
Você pode escolher reprocessar o Log de chamadas de acordo com a classificação configurada em:
- My Status;
- My Tags;
- Tipo de Encerramento; e
- Chamadas Curtas.
Para fazer esse reprocessamento, acesse o menu Relatórios > Reclassificação de Chamadas e então, siga os passos abaixo:
- Selecione as classificações que deseja atualizar, marcando a caixa de seleção de cada uma;
- Defina o período que deseja atualizar (deve ser de no máximo 3 meses); e
- Clique em Reclassificar Chamadas.
Será aberto então um modal, para que você confirme a ação. Basta clicar em Confirmar! Lembre-se: todas as chamadas do período selecionado terão as classificações reprocessadas!
Então, será informada uma mensagem de sucesso! E, desta forma, você consegue manter seus relatórios atualizados com as configurações atuais, facilitando sua análise! =)
