Cada número agendado para o discador por fila leva o nome de ficha. Para gerenciá-las, acesse Discador > Discador por Fila e clique no ícone de Gestão de fichas:
Nesse menu, será exibido o total de fichas em cada status, bem como as fichas individuais, com seus detalhes (número, status, data e hora) para que você acompanhá-las. Gerencie suas fichas:
Adicionando novas fichas
É possível adicionar novas fichas individualmente - para isto, clique no botão Adicionar Ficha.
Em seguida, preencha os campos da mesma forma que o arquivo .csv:
- Campo Número: números de telefone a serem discados. Os números devem estar:
- sem nenhuma pontuação ou traços;
- com DDD;
- completo;
- não é necessário incluir o código nácional (+55).
- Campo Schedule: horário e data para a discagem da ficha.
- Campo Info_1, Info_2 e Info_3 (Opcional): as informações registradas nesses campos serão repassadas ao atendente responsável por atender pela chamada automática do discador por fila.
Reagendando fichas
Você pode reagendar as fichas para uma data específica que desejar. Basta que você edite a ficha, clicando no ícone de visão do arquivo desejado:
Após clicar, será aberto um modal com todas as informações referentes à ficha. No campo "Agendamento", insira a data e horário que deseja que a ficha seja discada. Não se esqueça de salvar!
Filtrando fichas
O Filtro permite realizar busca por fichas que correspondam aos campos preenchidos. Basta clicar no botão filtrar:
E, em seguida, incluir as informações que deseja filtrar. Você pode filtrar pelo nome original do arquivo importado, por data de importação, por número de telefone, status da ficha e até pelas informações dos campos "Info 1", "Info 2" e "Info 3".
Exportando fichas
Você pode exportar suas fichas, basta clicar no botão Export CSV.
Será gerado um arquivo CSV, com as seguintes informações das fichas:
- Status da ficha: pode ser aguardando discagem, tentando discagem, discando, sem sucesso, sucesso ou cancelada.
- Origem da ficha: Origem de inclusão da ficha (API, Callback, nome do arquivo .csv importado ou manual)
- Número da ficha: Número de discagem da ficha
- Agendamento da ficha: Data e horário do agendamento da discagem
- Discador por fila info 1: Informação do campo Info 1 da ficha
- Discador por fila info 2: Informação do campo Info 2 da ficha
- Discador por fila info 3: Informação do campo Info 3 da ficha
- Callback Id da chamada: ID da chamada que originou o callback da ficha.
- Retentativas: será exibida a quantidade de retentativas feitas e a data e hora da última, para cada tipo (padrão, atendimento automático/caixa postal, erro na ligação, não atendida, ocupado/indisponível, outro motivo, cancelado pelo atendente)
O arquivo será gerado e ficará disponível em sua Central de Downloads.
E, por último, conheça o menu Dashboard Fila.