O Atende Simples possibilita que você realize suas ligações através de diversos discadores, podendo encontrar aquele que melhor se adapte às suas necessidades. Entre as opções hoje disponíveis, existe o Discador Zendesk, que permite efetuar chamadas ativas (saintes) para os seus clientes dentro da sua própria conta do Zendesk.
Veja também: Como instalar o Discador na sua conta do Zendesk.
A configuração do Discador Zendesk é fácil e muito parecida com a de outros discadores. Vamos lá?
1. Acesse Discador > Novo Discador e clique em Zendesk
2. Defina para quem o Atende Simples vai ligar primeiro. Lembre-se que a Perna A aguardará enquanto a plataforma conecta com a Perna B.
3. Dê um nome para o discador.
4. Escolha um número para a opção deste discador. Este número vai te ajudar a diferenciar as ligações feitas através do discador em seus relatórios e nas integrações realizadas.
5. Defina uma mensagem para ser tocada ao atender a ligação. Quem vai escutar esse áudio é o cliente ou atendente, conforme definido no passo 2. Você pode digitar um texto que será transformado em áudio, fazer upload de um arquivo de áudio de sua preferência ou não tocar nenhuma mensagem.
6. Selecione os atendentes ou grupos que poderão realizar ligações com este discador, movendo-os para o quadro ao lado. Você pode cadastrar um novo atendente na página, mas grupos devem ser criados anteriormente. Saiba como clicando aqui.
#ficaadica: dê preferência aos grupos, já que desta forma você não precisará adicionar os novos atendentes no discador.
Atenção: os atendentes selecionados devem ter acesso ao Zendesk, já que o discador fica disponível diretamente no painel de tickets. Além disso, o e-mail cadastrado no atendente deve ser o mesmo do agente no Zendesk.
7. Escolha um áudio para ser tocado enquanto a Perna A e Perna B são conectadas. Você pode fazer upload de um arquivo de áudio de sua preferência ou utilizar a música padrão do Atende Simples.
8. Defina as mensagens que serão tocadas de acordo com o retorno da operadora do cliente (ligação não atendida, atendimento por máquina/caixa postal, erro na ligação, ocupado/indisponível e qualquer erro). Você pode digitar um texto que será transformado em áudio ou fazer upload de um arquivo de áudio de sua preferência.
9. Copie o token, que será usado para os atendentes fazerem login (junto com o e-mail e ramal).
10. Defina o status do discador como Ativado e clique em "Criar Configuração" para salvar seu discador!
Agora, você deve fazer a configuração no Zendesk - clique aqui para saber como!
Note: as configurações de seu discador podem ser alteradas a qualquer momento, mas não se esqueça do impacto que isso pode ter em sua operação.
Para editar o discador, acesse o menu Discador > Zendesk. Serão listados todos os discadores deste tipo que você configurou, e então basta clicar no ícone de editar:
Caso você só tenha configurado um Discador Zendesk, a plataforma irá direcionar você automaticamente para a opção configurada, onde você pode editar as informações que desejar. Após realizar as alterações, salve clicando no botão "Atualizar Configurações".