Além de configurar o discador Zendesk na plataforma do Atende Simples, você também precisará fazer a instalação do aplicativo no Zendesk. Este discador foi projetado para ser utilizado dentro do próprio Zendesk e para ficar disponível diretamente no seu painel de tickets, oferecendo acesso rápido às informações que você precisa!
Vamos lá? Clique aqui para abrir o APP do Discador direto no Marketplace do Zendesk. Basta clicar em "Install/Instalar":
Em seguida, confirme a conta que você deseja usar o aplicativo e clique novamente em Install:
Você será redirecionado para seu menu Admin, onde deve escolher um nome. Você também pode restringir o aplicativo à um grupo ou usuários com determinada função - basta marcar o checkbox e definir quem serão as pessoas que terão acesso ao discador.
Seu discador está instalado - agora basta fazer login e começar a usar =)
Acesse seu painel e clique em algum ticket. No canto superior direito, clique no botão "Aplicativos". A aba vai mostrar todos os aplicativos ativos em sua conta.
Selecione o aplicativo Atende Simples, insira os seus dados de Atendente: e-mail, ramal e token do discador, e clique no botão Entrar.
Após realizar o login, basta inserir o número que deseja discar no campo (1) e então clicar no botão Ligar (2), ou clique diretamente no botão Ligar para (XX) XXXX-XXXX (3). Para fazer logout do discador, clique no botão Sair (4).
Atenção: não é possível realizar chamadas internacionais, para outros 0800 ou telefones de emergência, como 180 (Central de Atendimento à Mulher), 190 (Polícia Militar), 191 (Polícia Rodoviária Federal) e 192 (SAMU).
Agora você pode fazer ligações diretamente do Zendesk, de uma forma fácil e prática! =)