Você tem uma conta com a nossa Parceira iugu? Que tal automatizar o envio de boletos através da URA? No Atende Simples, você consegue criar uma opção no fluxo de chamada para que seus clientes possam solicitar o envio da segunda via do boleto de forma automatizada, reduzindo a carga de atendimento da operação e eliminando possíveis erros devido ao processo manual de geração e envio de novos boletos.
Para criar essa opção em seu menu, acesse Atendimento > Fluxo de chamada e siga os passos do vídeo:
Crie uma opção em seu menu da URA, definindo:
- O que seu cliente vai escutar (ex: Digite 2 para emissão de segunda via do boleto);
- Para onde a URA vai redirecionar a chamada - selecione 2ª via de boleto iugu;
- O que seu cliente vai escutar para digitar os dados dessa interação (ex: Por favor, digite seu CPF). Você pode escrever uma mensagem que será transformada em áudio ou fazer upload de seu áudio;
- Qual vai ser o dado que seu cliente digitará (CPF, CNPJ, Código do Cliente, etc) e a quantidade e intervalo de números referente à esse dado (ex: número do cliente é um campo customizado, que vai variar entre 1 e 9999);
- Uma mensagem a ser reproduzida em caso de número digitado inválido;
- Quantas vezes o cliente vai poder tentar digitar o dado;
- Para qual opção o cliente vai ser redirecionado caso estoure o número máximo de tentativas;
- Para qual opção o cliente vai ser redirecionado caso ocorra algum erro na consulta;
- Um áudio de espera, para o cliente escutar enquanto a consulta é feita (você pode usar a música padrão do Atende Simples ou fazer upload de um áudio de sua escolha);
- Token da iugu (você encontra em seu menu da iugu: Administração > Configuração da conta e criar um API Token);
- A validade do boleto, em dias; e
- As mensagens que serão reproduzidas e para qual opção da URA será redirecionado em caso de sucesso, cliente inexistente, mais de um cliente, mais de um boleto em aberto, sem boleto em aberto ou alguma resposta não listada.
Salve sua opção e pronto - você automatizou mais um processo da sua Operação! =)