Com o log de chamadas, você consegue acessar o registro de todas as suas chamadas e informações referentes a elas, como data, status, direção, número do telefone, e mais. Desta forma, você pode analisar cada chamada, identificando as interações, possíveis problemas, etc.
Acesse Relatórios > Log de Chamadas para ter acesso completo às informações.
Acesso rápido:
Informações Gerais
Para navegar facilmente no seu log de chamadas, você precisa conhecer e entender o que é possível ser feito e quais informações são exibidas. Vamos lá?
Itens do cabeçalho
- Período sendo exibido. Por padrão, serão exibidas as chamadas do dia, mas você pode definir o intervalo de tempo que deseja analisar;
- Botão para exportar os dados em arquivo CSV;
- Botão para criar um filtro para as informações;
- Botão para definir o período a ser exibido;
- Botão para personalizar as colunas exibidas;
- Botão para atualizar os dados;
- Botões para navegar entre as páginas do log.
Itens da tela
- Data e hora: exibe detalhadamente o dia e horário que a chamada aconteceu;
- Status: exibe o status da chamada, podendo ser Atendida, Tratada, Falhada, Abandonada, Perdida ou Bloqueada;
- Direção: informa se a chamada foi sainte (ativa/efetuada) ou entrante (passiva/recebida);
- Cliente Telefone: mostra o telefone de origem (do atendente, para saintes, e do cliente, para entrantes)
- Valor Total: mostra o custo da ligação;
- Ações: oferece dois ícones que possibilitam que realize ações - o ícone de visualização, que dá detalhes da chamada, e o ícone de Play, que reproduz o áudio da gravação ou , se a chamada ainda está sendo processada o botão de 'Processar Gravação' ou 'Gravação em processamento'.
Filtrando chamadas
Para fazer análises mais específicas, você pode aplicar filtros ao seu log de chamadas. Desta forma, você visualiza apenas o desejado, como por exemplo as chamadas atendidas ou até mesmo as chamadas realizadas através do Discador por Fila.
Para filtrar suas chamadas, basta clicar no botão “Filtro”.
Será aberto um modal, onde você deverá definir:
- Nome do filtro, caso você deseje salvar esse filtro para ser utilizado novamente quando precisar;
- Quais das suas contas terão os dados filtrados (Aqui você consegue filtrar e baixar os relatórios de todas as suas contas no Atende Simples); e
- As condições do filtro.
Para isso, clique em “Adicionar nova condição”. Será aberto um campo, com todas as opções de filtragem. Você pode navegar até encontrar a opção desejada ou digitar o que deseja, e então selecionar a opção correspondente.
Após selecionar o campo, serão abertos mais dois campos de preenchimento: condição (maior que, menor que, inclui, não inclui, igual, etc) e valor (atendida, 20, Fernando, etc). Preencha com as informações desejadas e clique em “Filtrar”.
Note: no campo de valor pode ser incluído mais de um item, por exemplo: Discador Chrome e API.
Você pode adicionar mais condições ao seu filtro, para que ele fique mais específico – simplesmente clique “Adicionar nova condição” e defina os campos.
Atenção: caso você queira salvar o filtro para utilizar novamente em outro momento, não se esqueça de clicar no botão “Salvar”, ao lado do nome do filtro, após preencher as condições!
Lista de filtros
Você pode encontrar todos os seus filtros salvos na Lista de filtros. Para acessá-la, clique no botão Filtro e então, no modal, em Lista de Filtros.
Serão listados todos seus filtros pelo nome – para aplicá-los, clique em Carregar Filtro – serão abertas as condições daquele filtro e você pode editá-las, se desejar; para excluir algum filtro, clique no “x”.
Exportando chamadas
Você pode exportar as informações do Log de Chamadas para um arquivo CSV, e desta forma facilitar algumas análises específicas! Lembre-se: você pode usar os filtros para baixar apenas as chamadas que atendam as condições que você deseja!
Para gerar um arquivo CSV, clique no botão "Exportar CSV".
Será aberto um modal, onde você deve selecionar as informações que deseja exportar - você pode procurá-las pelo nome e clicar na seta ao lado de cada item, ou clicar no botão "Selecionar todos".
Você pode então reordenar os itens, arrastando-os para cima ou para baixo, de acordo com a ordem que você deseja que seu aquivo seja exibido. Você também pode retirar itens da lista, clicando no ícone "-".
Em seguida, defina:
- Configuração do Formato Decimal de Números: escolha entre vírgula (1,25) ou ponto (1.25);
- Configuração da Separação das Colunas: escolha o modo como deseja separar as colunas - com ponto e vírgula (;) ou vírgulas (,);
- Configuração de como os campos de tempo serão formatados: você pode escolher entre segundos, minutos ou horas.
E então, clique no botão "Filtrar e exportar CSV". O arquivo será gerado e ficará disponível na sua Central de Downloads!
