Através de nossa parceria com a Loja Integrada, você consegue informar clientes de seu e-commerce acerca dos status de seus pedidos. Incluir uma opção em sua URA para que o cliente realize o autoatendimento diminui a demanda de seus atendentes!
Atenção: assim como para outras automatizações de seu atendimento, a integração com a Loja Integrada só é possível no Menu de Opções! Para saber mais sobre os dois tipos de atendimento disponíveis hoje, clique aqui.
Para criar essa opção em seu Menu de Opções, acesse Atendimento > Fluxo de Chamada e siga os passos a seguir:
- Escolha o número que desejar, utilizando o dial para números de 0 a 9 ou o campo abaixo para números de 10 a 999, e clique em Configurar Opção.
- Dê o nome que seu cliente escutará para escolher a opção – por exemplo, digite 120 para “verificar o status de seu pedido”. Defina também qual será o tipo de encerramento caso seu cliente desligue a chamada nessa opção (normal, retida ou abandonada).
- Defina então o que acontecerá ao digitar essa opção – no caso, selecione o Status do Pedido da Loja Integrada. Dê também um nome à opção, que será utilizado para identificar essa opção em seus relatórios.
- Digite o que seu cliente vai escutar para digitar os dados que vão resgatar a informação do pedido – por exemplo: “Por favor, digite o número de seu pedido”. Você pode digitar um texto, que será transformado em áudio (text-to-speech) ou escolher algum áudio seu, que personalizará mais seu atendimento.
- Defina então qual informação seu cliente vai digitar (CPF, CNPJ, CEP ou algum outro número customizado) e os números mínimos e máximos dessa informação. Por exemplo, se o número de seus pedidos têm sempre 5 números, digite como número mínimo 00001 e como máximo 99999.
- Digite uma mensagem que tocará quando o número digitado for inválido e selecione o número máximo de tentativas que seu cliente terá para digitar a informação, para qual opção a chamada será direcionada caso ele atinja esse número máximo, e caso ocorra algum erro na consulta ao seu sistema (você pode encaminhar a chamada para suporte, por exemplo).
- Escolha o que vai tocar enquanto seu cliente espera a consulta no sistema. Você pode utilizar a música padrão do Atende Simples, ou selecionar algum áudio seu.
- Insira a sua chave da API da Loja Integrada e clique em Validar. Você pode encontrar esse token no seu menu de Configurações Gerais da Loja Integrada.
- Em seguida, você deve definir o que acontecerá de acordo com o retorno do status do pedido. Você pode escolher uma mensagem para ser dita ao seu cliente, ou não configurar nenhuma, deixando o campo em branco; e ainda indicar a opção de atendimento para qual a chamada será redirecionada depois da validação de cada status de pedido (de volta para o menu inicial, desligar, alguma mensagem configurada, etc):
- Então, basta salvar a opção!
Pronto, você automatizou mais um processo de seu atendimento, diminuindo a demanda de seus atendentes e agilizando a resposta aos seus clientes! =)