O VoIP (Voz sobre IP) é uma tecnologia que permite que você faça ligações utilizando a internet – ele transforma a sua voz em pacotes IPs, dados binários, que podem ser transmitidos pela internet.
Quando a ligação é entre dois números VoIPs, sua voz é transformada em dados e, ao chegar na outra ponta, é convertido de volta para áudio.
Agora, quando a ligação é de um telefone VoIP para um telefone fixo, tradicional, a operadora fica responsável por fazer essa conversão dos dados IP para o som elétrico, que então é transmitido através de cabo, e chegará no telefone tradicional. A operadora também converte o som vindo do telefone tradicional para dados IP, para enviar de volta ao VoIP.
Essa conversão é realizada muito rapidamente, de forma que as duas pessoas consigam conversar sem perceber atrasos, como na telefonia tradicional. Entretanto, a tecnologia VoIP é limitada pela banda-larga de quem o utiliza.
Ou seja, como essa informação é transmitida em tempo real, quando a sua internet, ou até mesmo o computador, não é rápida ou apresenta algum problema de conexão, a ligação pode ficar picotada, apresentar eco, volume baixo, chiados, e até ser desligada. Desta forma, o VoIP é uma tecnologia sensível, e exige uma estrutura adequada para funcionar!
Por isso, entre outras orientações, é importante que seus atendentes utilizem uma conexão ethernet, ou seja, que a internet chegue nos computadores a partir de cabo, já que isso garante uma conexão mais rápida e estável. Verifique aqui os outros requisitos para uma utilização adequada do VoIP.
No Atende Simples, nossa plataforma faz todo o direcionamento das ligações para que elas sejam convertidas e que você consiga se comunicar com seu cliente sem problemas, utilizando o VoIP ou telefone tradicional!
Agora que você já sabe como funciona, confira como os números VoIP são gerados. Os números dos seus atendentes que utilizam o VoIP são constituídos da seguinte forma:
90 + 9 + ID da conta (5 dígitos) + ramal (3 dígitos)
Caso você tenha cadastrado um ramal de dois dígitos, como 15, será adicionado um 0 antes para compor o número VoIP. Por exemplo, se o ID da minha conta é 00566, e cadastro o atendente com ramal 15, o número dele ficará assim: 90900566015.
O número VoIP é gerado automaticamente e não pode ser alterado, com exceção dos últimos três dígitos, que são correspondentes ao ramal do atendente. Então, se o ramal for alterado, o número VoIP também será.
Apesar de cada atendente possuir um número, não é possível receber ligações externas diretamente nesse no VoIP, já que ele é uma estrutura criada e gerenciada pelo próprio Atende Simples.
Desta forma, as comunicações internas são possíveis (por exemplo, seus atendentes podem ligar uns para os outros pelo VoIP através do discador), mas as ligações externas diretamente para o número VoIP de seus atendentes não funcionam, já que devem ser tratadas pela nossa plataforma antes de reencaminhadas.
Acesse também os artigos sobre como realizar as configurações necessárias para ativar o VoIP em sua operação!