Todas as chamadas atendidas são gravadas e ficam disponíveis para serem ouvidas e baixadas por você. Para isso, acesse o Log de Chamadas, através do menu Relatórios.
Aqui ficam registradas suas chamadas com as informações relevantes à ela: data, horário, custo, opções digitadas, número de origem e destino, duração e mais. Todas essas informações podem ser conferidas através do ícone de visualização (1).
Para que você consiga escutar ao áudio das chamadas, é preciso processar a gravação. Esse processo é feito automaticamente no dia seguinte da chamada, mas você pode processar manualmente, caso deseje escutar antes - basta clicar em "Processar Gravação" (2). Isso pode levar alguns segundos!
Após o processamento das gravações, ficarão disponíveis dois ícones: o de nuvem, que permite que você faça download deste áudio (1), e o de tocar, que permite que você ouça a gravação (2). Clique no ícone correspondente à ação que você deseja executar!
É importante destacar que áudio é gravado em stereo, e desta forma é necessário que você utilize um fone de dois ouvidos, já que cada lado da chamada é emitido por um lado do fone. Como regra, o lado direito do fone reproduz a perna A, enquanto o lado esquerdo reproduz a perna B.
Ou seja, em ligações entrantes, o lado direito do fone reproduz quem liga/seu cliente, enquanto que o lado esquerdo reproduz quem atende/seu atendente. Já para as ligações saintes em que a plataforma liga primeiro para seus atendentes, então eles são a perna A (reproduzidos no fone direito) e seu cliente, quem atende, é a perna B (reproduzido no fone esquerdo).
Atenção: Ao realizar o download do áudio, ele não ficará disponível em sua Central de Downloads, mas será baixado diretamente pelo seu navegador!
E lembre-se: ao baixar o Log de Chamadas, você pode incluir no arquivo .CSV o link para o áudio de cada chamada, que ficam disponíveis após o processamento. Basta selecionar os campos "Atendimento link privado do áudio da conversa" e/ou "Atendimento link público do áudio da conversa". =)